芮可企管顧問(股)公司

Expert opinion
專家觀點

2020-03-15
擁抱變革,由心出發

擁抱變革,由心出發

-先去我,再融合,最終方能達到激勵!
作者:REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯


  前陣子客戶公司引入了戰略投資者,因此在企業文化與價值觀方面都產生了不小的震盪,變革過程經歷了許多的陣痛,於是他們利用本次全員年會的機會,請我分享關於「改變」的看法,希望大家能夠擁有一個正確的心態來面對變革,最終我選擇了“擁抱變革”這個題目!
多數人不想面對改變,選擇留在舒適圈;更多的人只想改變別人,不想改變自己,也不想被改變。在員工風格塑造的過程中,去我,融合,激勵,是一個必經的過程,人如果不能先做到去我,老實說就別提改變了。有了“去我”的認知,第二步方能接受新的思想(稱之為融合),最終方有機會達到激勵!


經驗告訴我,態度是變革與員工風格塑造當中,非常重要的一環,從學理的角度來說,態度形成有三階段理論:

1.去我:去我指個體為了獲得獎勵或逃避懲罰而採取的與他人表面上相一致的行為。
2.認同:認同是個體自願地讓自己的態度和行為與心目中榜樣的觀念和態度相一致。
3.內化:內化是指個體真正從內心相信並接受他人觀點,使之納入自己的態度體系成為有機組成部分。


  紐西蘭有所大學做了一個有趣的科學實驗,研究人與人之間的互動模式,是如何影響雙方。這個實驗的發現是非常的出人意表,而且對於思考人際關係、互動、溝通模式很有參考價值, 我把原文稍加整理,跟各位讀者分享。
紐西蘭的大學研究物件是一對新婚夫妻,實驗要求這位「老公」,必須在實驗期間對他太太所講的每一句話「言聽計從」,只能說YES,不能說NO!

這個實驗只有「老公」知情,他太太被蒙在鼓裡。科學家一邊偷偷進行這個實驗,一邊請「老公」和他太太分別都寫下對於「生活品質」(quality of life)的分數。

第1天的時候,「老公」填寫7分,太太填寫8分,兩人合共打了15分,相當滿意。
然後,「老公」開始言聽計從、逆來順受,就這樣過了第2天、第3天、第4天......
科學家沒想到,後來竟然觀察到讓人驚訝的現象。
首先,每天「言聽計從」的「老公」,竟然沒有因為如此的順從,而換來他的快樂。反而,他填寫的分數,從7開始,慢慢下降到6,到5,到4...... 到了3,愈來愈不快樂!

一直到了第12天(當時實驗還沒結朿),這位心情已經掉到3分的「老公」終於受不了,和太太坦承,這一切都是一場實驗,他不幹了!!
而他的太太呢?意外地,太太自述的生活品質,並沒有因為「老公」持續「配合」而造成太太更「快樂」,她的快樂指數只有從8分,微微提升到8.5分!兩人的打分最後下跌到11.5分,「生活品質」明顯轉差了!
另外,科學家只要求「老公」單方面作出改變 (變成只說Yes不說No),「老婆」是沒有被要求改變。可是到最後,科學家發現,真正讓「老公」受不了的,並不是在於說 “Yes”的遷就,而是因為發現在過程中「老婆」越來越嚴苛,變成另一個人!本來以為只是一方在改變,卻影響到另一方也在「不知不覺」中改變!

 很多人以為接受變革只要一味的說 YES 就好了,但是經過實驗證明事實並不是這樣的!這個實驗印證了一個關係等式:A + B=C。A代表「自己」,B代表「對方」,C代表你和對方的關係。人際互動是一種模式,我們或許改變不了B,但我們有能力借著改變A,也就是改變我們自己,來影響對方和彼此的關係。

  在職場上,很多人想改變同事、上司,很多上司也想改變下屬... 改變要怎樣發生,才會有理想的效果呢?上述的實驗,證明在改變互動過程當中,雙方如能有效溝通進一步保持「平衡」,比一方單方面討好另一方,更能有效保持雙方的「快樂度」在水準之上,維持良好的互動關係。
「平衡」的重點在心態上把自己和對方放在平等的地位,彼此互相尊重。在這種狀態下,雙方通常可以培養出信任的關係,把彼此看成是「自己人」。回想一下,你跟「自己人」是怎樣互動的? 當「自己人」向你提出一些積極、有建設性的批評,你是不是比較願意去接受? 當「自己人」找你幫忙的時候,你不就想儘量去幫他一把嗎? 當你心中有一些較深層的想法和感受,你不就傾向先跟「自己人」分享、討論?「自己人」效應在人際關係的影響力非常大,想要把事情辦好,就要與對方成為「自己人」。

  在溝通過程中,如何表達對對方的尊重呢?先聆聽別人,聽出對方說話背後的「弦外之音」,讓對方有「你很懂我」的感覺,盡可能展現同理心!聆聽看似是最簡單不過的事情,但實情是大部份人都喜歡聊自己感興趣的事情,自己的想法!大家可以試試看,下次跟別人說話的時候把所有的「我」字去掉,改成「你」字,把說話的焦點放在對方身上,多用我們,試看看肯定有你想不到的變化!

  切記,關注別人比關注自己更重要,更能在對方心目中留個好印象。溫馨提示,溝通的過程中要保持眼神的接觸和微笑!眼神、微笑都是我們的肢體語言,它所反映的「非語言溝通」,在溝通元素當中占了55%!建議過去沒有這些習慣的朋友,有空最好找個鏡子多練習,絕對能幫助你更有效的表達自己,在別人面前呈現出一個更好的自己!

  溝通不是口對口,而是心與心的連接過程,想要有好的溝通效果一定要從用心開始。我總是深信,先去我,再融合,最終方能達到激勵!態度決定高度,效果由對方決定,方法由自己決定。人不是不改變,而是不喜歡被改變!既然不喜歡,何不由自己作主導,讓改變隨著自己的心意進行?意之所在,能量隨來!