2020-08-12
後疫情時代-AI對工作型態的影響
作者：REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯博士

未來低階工作被取代，擁有一技之長是擁抱AI的關鍵。PwC報告指出：「2030美國38 %工作將被機器人和AI取代。」半導體教父張忠謀也曾示警：「未來5到10年，可能只有5到10%掌握科技者薪資非常高，其他則普遍下降。」未來新工作應運而生，有別於「工業革命」取代大部分藍領工作，我將疫情影響稱之為「病毒帶來的AI革命」。
疫情大大加速了AI應用，帶動大量白領工作自動化與線上化。AI改變商業營運的大環境，重塑了商業運行的法則，麥肯錫報告: 2020後AI有助提高各產業價值達60%，旅遊業、運輸業、零售業與高科技產業等提升幅度則更高；「後疫情時代」AI將帶來以下變化:
 

1. 餐飲零售應用

餐飲零售實體店鋪營收斷崖式下滑，為求生存不得不加大線上投入，以應對消費行為改變。Patty 在波士頓經營多家知名餐廳，近期也從強調環境、品味... 變成專營健康主題 “商業便當” 外送。疫情爆發前，宅經濟大幅成長已是趨勢，疫情結束後，數位化與經營模式轉型更是餐飲零售行業必須面對的挑戰。
Pizza Hut 面對疫情，選擇線上「猶豫客群」作突破口，透過AI追蹤消費者在網頁上的行為: 如流覽數、停留時間、滑鼠移動軌跡、頁面滾動…等，將過去無差別贈送折價券，改成客制化定向推送給適合的消費者，成功提高15% 成交率。 
 

2. 智慧製造加速

為避免群聚感染，許多生產線全面暫停，高度仰賴人力的製造產業遭受巨大衝擊。反觀部分產業無人工廠已相當成熟,將廠區內及時動態如生產進度、機台運作狀態等資訊，透過行動裝置等進行遠端控制與管理(Remote Control Management, RCM)，未來將更加普及。
目前許多工廠已落實生產自動化，但品檢環節仍需大量人力進行人工辨識。透過導入AI影像辨識技術，不僅能提升品檢的準確率及穩定度，進而提升生產效能，降低產線對人力的倚賴度。
 

3. 工作場域變化

「後疫情時代」工作場域及勞動關係都將產生變化：
-管理層維持全職但工作地點彈性
-非核心工作將多採取外包形式
-企業與自由工作者合作將更開放與普遍
-遠距工作成常態, 20% 白領將在家工作
-線上會議更為普及, 非必要差旅將降低。
「後疫情時代」越來越多公司使用演算法來進行員工管理（Algorithmic Management）。Amazon及UPS等公司透過自動化系統追蹤員工，做出（半）自動化決策提供即時激勵，達到更高的產出。Uber或Lyft共用經濟企業，則開發出自動化系統來管理駕駛——也就是他們的遠端工作人員(自由工作者)。

 

4. 虚拟医疗进化

零接觸醫療服務成為疫情期間重要需求，透過AI與雲端平臺結合，大幅度降低診察時間，大資料推算出可能病症，通過資料庫比對提供比醫生更為準確的判斷。通過線上平臺送藥到府，為病患及家屬提供更多便利。
Amazon西雅圖總部去年開設線上醫療，提供員工診斷、治療或轉診等線上視頻服務。此外Microsoft與GE Healthcare共同發表虛擬照護解決方案(Mural Virtual Care Solution)，透過雲端平臺協助遠端監控新冠肺炎病患。

 

5.人人都將運用AI增加效率

有些人擔心工作被取代或產業消長，不要忘記，AI取代的是明確SOP、重複性高的工作，無法取代人的創造力跟溫度。未來一定是懂得透過 AI 提升效率的人，取代不懂應用AI的人。請記住以下重點:
1. 學習基本的電腦邏輯，並理解AI的運用
2. 學習新技能，培養第二專長甚至第二職業
3. 即刻開始，絕對不能停止學習
 

人口老化

世界因人口老化問題日益嚴重，勞動人口下降導致就業人口減少、生產力降低，因此必須透過AI等新科技，進行收集、分析資訊與資料，快速解決核心問題，提高效率。在享受新科技帶給我們的便利生活，也不要忘記，只有持續學習才能在賽場上保有一席之地! 我外婆今年 97歲, 連他都能夠學會通過微信跟我視頻,  你還有甚麼理由拒絕改變呢?