2020-05-27
高度与深度
高度与深度

作者：REC&PCC执行董事/两岸知名人力资源专家黄至尧

  大家都知道，这些年来我主要的工作就是让老板放心，员工开心！如何才能让老板放心？有了人才老板才会放心，因此我就需要花大把时间在全世界帮老板们找人才，老板到底要甚么人？简单的说只有一句话，那就是：能够“解决问题，创造效益”的人。甚么样的人能够达到这样的效果？经验告诉我，这样的人才往往同时具备了“高度与深度”，唯有具备此二度的人才，才是真正能掌握大局的人！

  在当下社会分工越来越精细化的时代，想靠一个人完成目标，基本上可能性不大， 因此懂得凝智聚力，能够带领团队完成目标的人，往往最能得到老板的青睐。这一类人总能把自己的想法放进别人脑袋里，带动并激励他人的行为和想法，我们把这种能力统称之为“影响力“。根据我多年的经验，具有影响力的人绝大部分都具备以下这两种软实力：

（一）          换位思考

“能够生存下来的物种并不是最强的，也不是最聪明的，而是最能够应对变化的。”
查尔斯.达尔文

  有这样一个关于换位思考的小故事 ...一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨说：「我们经常被牧人捉去，都没有这样大呼小叫的。」猪听了回应道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是毛和乳汁，但是捉住我，却是我的命啊！” 面对同一件事情，每个人可能有不同的想法和感受。

  很多时候无论在职场或生活上出现不协调、冲突的场景，大多都是因为大家在互动过程中所处的位置不同，因此，拥有问题解决能力(problem solving skills )的员工，自然可以在职场上脱颖而出。如何可以培养解决问题的能力呢？除了要具备一定的专业能力以外，第一件事就是要学会“换位思考”，透过换位思考的过程能够对事情产生同理心，比如：将自己的脚放在别人的鞋子里，就能立即感受对方当下的感觉，并理解对方的需求，进而为自己的付出找个好的着力点。

换位思考是站在用对方的思维去思考，它包括以下4个不同的观点位置：  
第一位置：自我观点（自己的思想感受和需要）
第二位置：对方观点（采用对方的观点，设身处地体会对方，建立同理心。）
第三位置：旁观者观点（抽离，客观，以中立的立场感受第一和第二位置间的互动情况。）
第四位置：系统观点（比如机构、团队、行业等等系统的利益和运作方式当作待人处事或决策的依据。）

  比方说我们在做咨询项目的时候，也经常要分析客户的心理。优秀的项目经理能够透过换位思考，以董事会，高层，中层，使用者…等不同的角度和心态，来思考彼此的需求，如此一来方能做出正确的决策，进一步达成最终的目标。
许多成功卓越人士，都能灵活移动位置，采用多重观点来看待事物。每个人必然有自己的想法，换位思考的重点，简单的说就是要先放下自己的观点想法，进入他人的位置，进而从多角度思考事情，多想想: “ 假如我是XX，我会有什么想法和感受？ ”善于灵活移动位置，可以让思想和行为更富弹性，增加更多资源。拥有最多思考与行为弹性的人，能在各种情景中，发挥最大的影响力。

（二）          亲和力
亲和力是人际关系的润滑剂，是人与人之间没有距离感，彼此互信、和谐的关系。亲和力是一种态度，一种可以透过后天努力培养出来的能力。建立亲和力要注意以下几个要点：

第一聆听表达关注  

  套一句时下流行的说法：世上最遥远的距离，就是两个人同坐一张桌，一个在讲，一个却在看手机！这个场景现在是随处可见。人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好像是一个在说，一个在听，但真相往往是，一方在讲的时候另一方却没有在听，或者只是在想着下一句我要怎么说... 结果造成沟通无效！想要让对方欣然接受自己的想法，就需要先学会聆听。
一位曾经遇到近代最伟大心理学大师佛洛德的人，描述他倾听别人说话时的态度： “我从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么的谦逊和温和，他的声音低柔，手势很少。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好，还是一样...” 想想看，如果面前的人在听你说话时表现出如此强烈的关注，仿佛此刻全世界所有的事情都没有你正在说的话重要，你是不是会觉得心情舒畅呢？在愉悦心境下，你会不会觉得对方真不错，具有亲和力呢？关注对方比关注自己更重要。给人亲切、关怀的感觉，自然更具吸引力和影响力。

第二表现放松、友善、诚恳

  简单的一个微笑，已经可以表现出放松、友善的状态，还可以传递“正能量”，在极短的时间里令紧张的气氛得到缓和，为什么让周围的人笑那么重要？因为在良好的沟通气氛下，才能事半功倍，达成目标。想让老板、同事、客户在跟你互动时都能面带微笑，我们可以从赞赏开始，由具体事情出发，把对方的优点放大成为个人的素质。无数的事例证明了诚恳的态度最能打动人心。很多人因为怕会被嫌弃而不敢表达自己的想法和感受，行为变得虚情假意。诚恳是一种态度，它需要我们打开心扉，用心与人接触。

  换位思考会增加你的 EQ (EQ 决定了深度)，而亲和力等于你的态度(态度决定了高度)！同时有了深度与高度的人，才有机会在多变的市场中，成为真正能掌握大局的人！