芮可企管顾问(股)公司

Expert opinion
专家观点

2020-03-15
拥抱变革,由心出发
拥抱变革,由心出发
-先去我,再融合,最终方能达到激励!


作者:REC&PCC执行董事/两岸知名人力资源专家黄至尧

  前阵子客户公司引入了战略投资者,因此在企业文化与价值观方面都产生了不小的震荡,变革过程经历了许多的阵痛,于是他们利用本次全员年会的机会,请我分享关于「改变」的看法,希望大家能够拥有一个正确的心态来面对变革,最终我选择了“拥抱变革”这个题目!

  多数人不想面对改变,选择留在舒适圈;更多的人只想改变别人,不想改变自己,也不想被改变。在员工风格塑造的过程中,去我,融合,激励,是一个必经的过程,人如果不能先做到去我,老实说就别提改变了。有了“去我”的认知,第二步方能接受新的思想(称之为融合),最终方有机会达到激励!

经验告诉我,态度是变革与员工风格塑造当中,非常重要的一环,从学理的角度来说,态度形成有三阶段理论:
1.去我:去我指个体为了获得奖励或逃避惩罚而采取的与他人表面上相一致的行为。
2.认同:认同是个体自愿地让自己的态度和行为与心目中榜样的观念和态度相一致。
3.内化:内化是指个体真正从内心相信并接受他人观点,使之纳入自己的态度体系成为有机组成部分。


  纽西兰有所大学做了一个有趣的科学实验,研究人与人之间的互动模式,是如何影响双方。这个实验的发现是非常的出人意表,而且对于思考人际关系、互动、沟通模式很有参考价值, 我把原文稍加整理,跟各位读者分享。
纽西兰的大学研究物件是一对新婚夫妻,实验要求这位「老公」,必须在实验期间对他太太所讲的每一句话「言听计从」,只能说YES,不能说NO!

这个实验只有「老公」知情,他太太被蒙在鼓里。科学家一边偷偷进行这个实验,一边请「老公」和他太太分别都写下对于「生活品质」(quality of life)的分数。

第1天的时候,「老公」填写7分,太太填写8分,两人合共打了15分,相当满意。
然后,「老公」开始言听计从、逆来顺受,就这样过了第2天、第3天、第4天......
科学家没想到,后来竟然观察到让人惊讶的现象。

首先,每天「言听计从」的「老公」,竟然没有因为如此的顺从,而换来他的快乐。反而,他填写的分数,从7开始,慢慢下降到6,到5,到4...... 到了3,愈来愈不快乐!

一直到了第12天(当时实验还没结朿),这位心情已经掉到3分的「老公」终于受不了,和太太坦承,这一切都是一场实验,他不干了!!

而他的太太呢?意外地,太太自述的生活品质,并没有因为「老公」持续「配合」而造成太太更「快乐」,她的快乐指数只有从8分,微微提升到8.5分!两人的打分最后下跌到11.5分,「生活品质」明显转差了!

  另外,科学家只要求「老公」单方面作出改变 (变成只说Yes不说No),「老婆」是没有被要求改变。可是到最后,科学家发现,真正让「老公」受不了的,并不是在于说 “Yes”的迁就,而是因为发现在过程中「老婆」越来越严苛,变成另一个人!本来以为只是一方在改变,却影响到另一方也在「不知不觉」中改变!

很多人以为接受变革只要一味的说 YES 就好了,但是经过实验证明事实并不是这样的!这个实验印证了一个关系等式:A + B=C。A代表「自己」,B代表「对方」,C代表你和对方的关系。人际互动是一种模式,我们或许改变不了B,但我们有能力借着改变A,也就是改变我们自己,来影响对方和彼此的关系。

  在职场上,很多人想改变同事、上司,很多上司也想改变下属... 改变要怎样发生,才会有理想的效果呢?上述的实验,证明在改变互动过程当中,双方如能有效沟通进一步保持「平衡」,比一方单方面讨好另一方,更能有效保持双方的「快乐度」在水准之上,维持良好的互动关系。

「平衡」的重点在心态上把自己和对方放在平等的地位,彼此互相尊重。在这种状态下,双方通常可以培养出信任的关系,把彼此看成是「自己人」。回想一下,你跟「自己人」是怎样互动的? 当「自己人」向你提出一些积极、有建设性的批评,你是不是比较愿意去接受? 当「自己人」找你帮忙的时候,你不就想尽量去帮他一把吗? 当你心中有一些较深层的想法和感受,你不就倾向先跟「自己人」分享、讨论?「自己人」效应在人际关系的影响力非常大,想要把事情办好,就要与对方成为「自己人」。

  在沟通过程中,如何表达对对方的尊重呢?先聆听别人,听出对方说话背后的「弦外之音」,让对方有「你很懂我」的感觉,尽可能展现同理心!聆听看似是最简单不过的事情,但实情是大部份人都喜欢聊自己感兴趣的事情,自己的想法!大家可以试试看,下次跟别人说话的时候把所有的「我」字去掉,改成「你」字,把说话的焦点放在对方身上,多用我们,试看看肯定有你想不到的变化!

切记,关注别人比关注自己更重要,更能在对方心目中留个好印象。温馨提示,沟通的过程中要保持眼神的接触和微笑!眼神、微笑都是我们的肢体语言,它所反映的「非语言沟通」,在沟通元素当中占了55%!建议过去没有这些习惯的朋友,有空最好找个镜子多练习,绝对能帮助你更有效的表达自己,在别人面前呈现出一个更好的自己!

  沟通不是口对口,而是心与心的连接过程,想要有好的沟通效果一定要从用心开始。我总是深信,先去我,再融合,最终方能达到激励!态度决定高度,效果由对方决定,方法由自己决定。人不是不改变,而是不喜欢被改变!既然不喜欢,何不由自己作主导,让改变随着自己的心意进行?意之所在,能量随来!