Expert opinion
专家观点
2020-07-24后疫情时代 AI对工作型态的影响
作者：REC&PCC执行董事/两岸知名人力资源专家黄至尧博士
未来低阶工作被取代，拥有一技之长是拥抱AI的关键。PwC报告指出：「2030美国38 %工作将被机器人和AI取代。」半导体教父张忠谋也曾示警：「未来5到10年，可能只有5到10%掌握科技者薪资非常高，其他则普遍下降。」未来新工作应运而生，有别于「工业革命」取代大部分蓝领工作，我将疫情影响称之为「病毒带来的AI革命」。
疫情大大加速了AI应用，带动大量白领工作自动化与在线化。AI改变商业营运的大环境，重塑了商业运行的法则，麦肯锡报告: 2020后AI有助提高各产业价值达60%，旅游业、运输业、零售业与高科技产业等提升幅度则更高；「后疫情时代」AI将带来以下变化:
1. 餐饮零售应用
餐饮零售实体店铺营收断崖式下滑，为求生存不得不加大在线投入，以应对消费行为改变。Patty 在波士顿经营多家知名餐厅，近期也从强调环境、品味... 变成专营健康主题 “商业便当” 外送。疫情爆发前，宅经济大幅成长已是趋势，疫情结束后，数字化与经营模式转型更是餐饮零售行业必须面对的挑战。Pizza Hut 面对疫情，选择在线「犹豫客群」作突破口，透过AI追踪消费者在网页上的行为: 如浏览数、停留时间、鼠标移动轨迹、页面滚动…等，将过去无差别赠送折价券，改成客制化定向推送给适合的消费者，成功提高15% 成交率。
2. 智慧制造加速
为避免群聚感染，许多生产线全面暂停，高度仰赖人力的制造产业遭受巨大冲击。反观部分产业无人工厂已相当成熟,将厂区内及时动态如生产进度、机台运作状态等信息，透过行动装置等进行远端控制与管理(Remote Control Management, RCM)，未来将更加普及。
目前许多工厂已落实生产自动化，但品检环节仍需大量人力进行人工辨识。透过导入AI影像辨识技术，不仅能提升品检的准确率及稳定度，进而提升生产效能，降低产线对人力的倚赖度。
3. 工作场域变化
「后疫情时代」工作场域及劳动关系都将产生变化：
-管理层维持全职但工作地点弹性
-非核心工作将多采取外包形式
-企业与自由工作者合作将更开放与普遍
-远距工作成常态, 20% 白领将在家工作
-在线会议更为普及, 非必要差旅将降低。
「后疫情时代」越来越多公司使用算法来进行员工管理（Algorithmic Management）。Amazon及UPS等公司透过自动化系统追踪员工，做出（半）自动化决策提供实时激励，达到更高的产出。Uber或Lyft共享经济企业，则开发出自动化系统来管理驾驶——也就是他们的远端工作人员(自由工作者)。
4. 虚拟医疗进化
零接触医疗服务成为疫情期间重要需求，透过AI与云端平台结合，大幅度降低诊察时间，大数据推算出可能病症，通过数据库比对提供比医生更为准确的判断。通过在线平台送药到府，为病患及家属提供更多便利。
Amazon西雅图总部去年开设在线医疗，提供员工诊断、治疗或转诊等在线视频服务。此外Microsoft与GE Healthcare共同发表虚拟照护解决方案(Mural Virtual Care Solution)，透过云端平台协助远端监控新冠肺炎病患。
5.人人都将运用AI增加效率
有些人担心工作被取代或产业消长，不要忘记，AI取代的是明确SOP、重复性高的工作，无法取代人的创造力跟温度。未来一定是懂得透过 AI 提升效率的人，取代不懂应用AI的人。请记住以下重点:
1. 学习基本的计算机逻辑，并理解AI的运用
2. 学习新技能，培养第二专长甚至第二职业
3. 即刻开始，绝对不能停止学习
