2020-01-15
​懂人才能成事！
懂人才能成事！

作者：REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯

這些年跑遍各地的總統套房幫一群擁有私人飛機的大老闆們找最頂尖的人才，你一定很好奇年薪千萬的候選人跟老闆都聊些什麽？ 根據我貼身觀察，更多時候探討的是商業運作的本質。商業運作本質是甚麽？ 我估計知道的人不多？其實也沒有想像那麽複雜， 說穿了就是“人”和“交換活動”。

 關於人 
家裡書越來越多，最近和朋友去買了個書櫃， 回到家拆開外包裝就開始組裝啦，一直裝到玻璃門發現居然裝反了… 出於好心， 我立馬提醒我朋友，沒想到他按照說明書指示一步一步來居然已經裝好了! 對於從來不看說明書的我，實在很難想像! 人與人交流，知道對方的思維模式用對方採容易理解的方式來表達，基本上已經成功一半了!

記得在高中有堂課:人物觀察練習，老師要我們在麥當勞觀察人，期末考隨機選三個客人，判斷他的職業、家庭…相關訊息。每個人的成長背景都不相同，人的思維跟行動包含了“需要 vs.動機，理性 vs.感性，自我vs.群體” 思維模式會影響行爲模式，人真的很複雜，懂人，才能成事。

 交換活動 
人類自古以來便需要通過交換活動來滿足自身欲求，而交換過程中卻充滿了複雜與不確定，如何交換、跟誰換，怎麽換？ 經濟活動中包含了: 贈與、權力、分配、公平 vs.適當… 同樣一件東西在不同的供需環境之下，體現的價值亦不盡相同，“沙漠之水”就是一個很好的例子。
最早的交換活動發生在封建型體制下的莊園經濟，我家坐有大城堡，你來做長工，我供你吃&住，年底再給你些銀兩，主僕間更多是口頭約定，一代代傳下來，在東方社會，交換活動就演變爲信任模式。球場或餐桌上的口頭承諾基本已經確定了雙方的合作意向，後續只是走流程。

莊園經濟在西方則發展爲契約模式，關係同樣重要但更講求合約精神，經常使用支票，簽名遠大於口頭承諾，凡合作一定事先談好條件並訴諸文字與合約，遵循合約照既訂規矩及流程執行!

到了現代
交易活動持續進行但模式逐漸演變爲網絡型。從契約轉變成網絡，跟從信任轉變爲網絡，東西方文化有很大程度上的差異，兩者演進過程很不同，也導致了很多的摩擦。5G即將到來，交換活動必將再次演進，商業模式將會面臨哪些挑戰值得我們一起去思考!