2021-02-02
職場常見的七大心理健康因素—工作效能的隱性殺手

作者：人才評鑑與發展專家/芮可企管顧問公司總經理 董曉光

根據德勤Deloitte在2020所做的研究表示，在後疫情時代員工在職場上面臨著更多的心理健康問題，其來源主要有工作壓力、人際關係、企業文化等因素，而超過八成的職場人會受到各種心理健康問題的困擾，其中前三位的心理健康問題症狀為：煩躁、焦慮、抑鬱。

在研究中具有心理健康問題的員工容易產生消極怠工、人際關係惡化、行為異常等現象，造成企業效率下降、管理成本上升、品牌形象受損等不良的結果。

而澳洲著名的心理機構Beyond Blue的一項研究調查也發現，一年中約有21%的員工因感受到壓力、焦慮、鬱悶等心理狀況而請假休息，但當員工認為自己所處的工作環境是對心理不健康的，則休假比率也倍增至46%。

由上可知職場的員工心理健康問題已經不容忽視，芮可企管在長期的研究與分析中發現，有七大心理健康因素是職場中最容易出現的警訊，而這些因素不但會影響員工的心理健康，更是組織缺乏效能的隱性殺手，當我們把太多力氣放在員工的教育訓練上時，是否曾經想過問題不在學習，而是在員工的心理狀態出了問題，你準備好了嗎？讓我們一一檢視自己是否也該注意了。
 

一、情緒穩定力 Mood Steady

已經有太多的研究指出高EQ的人能夠比高IQ的人達到更好的成就，因此情緒的穩定常常會影響員工在工作上的表現，一般來說高穩定力的人不容易受到環境的干擾，能輕鬆的聚焦在工作上，容易與同事相處。而低穩定力的人經常心情起伏巨大，喜怒於形，容易將個人情緒帶入工作中，也經常與同事發生爭執。

工作的環境如果經常出現負面情緒與人際矛盾，那麼組織效能也就不可能會好了，因此情緒穩定力是影響工作效能的第一個隱性殺手。   

▲情緒穩定力較低的人應該多注意學習情緒的管理，養成良好的生活習慣，多參與一些社交活動，而運動也可以幫助情緒的穩定。
 

二、自我控制力 Self Control

在職場上需要面對各式各樣不同的人事物，而自我控制力是折衷與協調各種工作衝突的一種心理表徵，依照心理學家的說法這與幼年的成長經驗有很大的關聯。

自我控制指的是對於衝動的控制能力以及延宕滿足的調適能力，衝動控制與延宕滿足在職場上經常發生在管理行為上，例如主管對部屬的控制慾造成團隊失衡，部屬對於主管的承諾經常跳票產生了消極服從。

自我控制力也會影響到組織的團隊氣氛，有高自我控制力的團隊能彼此合作，揚長隱短，有向心力，團隊效能強大，而低自我控制力的團隊則各行其事，彼此對抗，自我中心主義漫延，不但無法發揮團隊效能，連帶個人的工作效能都降低了，這是第二個影響工作效能的隱性殺手。 

▲自我控制力較差的人建議可以先建立規律的生活步調開始，請家人與同事一起協助你改善自己的慣性反應，學習新的應對模式。

 

三、挫折忍受力 Frustration Tolerance

這幾年在學術界與企業界有許多人在探討正向心理學與逆境商數，這類的概念在心理健康中我們稱之為挫折忍受力，多數的人在進入職場之前其實是沒有經歷過挫折的，人因為生命週期的關係往往職場是第一個進入的無保護性環境，因此職場所帶給員工的挫折與打擊也常是許多人無法順利克服的難關。

有強挫折忍受力的人具備了樂觀積極，不怕困難與挑戰，比起別人會更有自己明確的目標，而低挫折忍受力的人容易退縮沮喪，擔心自己無法勝任工作，不願意輕易嘗試新的任務，這種過度的焦慮是影響工作效能的第三個隱性殺手。 

▲挫折忍受力低的人應該多請教長輩與主管，聆聽他們面對困境時的經驗，用更開闊的思維嘗試擴大自己的舒適圈。

 

四、環境應變力 Environment Resilience

當不確定與多變的時代來臨，企業面臨速度與反應的挑戰，愈來愈多的組織開始進行轉型與升級，對於員工的期待也從熟練的技能轉換為多元的應變，不論內外部環境都讓現在的職場人必須具備良好的環境應變力。這裡指的環境包含了二個意涵，一是物理的環境，如工作場域，工作形式，地理空間等，二是心理環境，如跨部門整合，多工多能，專案導向等，這些工作環境的變化形成了一些員工的適應障礙。

具備環境應變力的人能因應組織的變化提升與改變自己，有充沛的資源與抗壓性，只需要短時間就能快速的自我校正，而缺乏環境應變力的人會陷入無助與恐慌，不知道該如何面對新的刺激與變動，會出現以前會的能力無法應付當下需求的窘境，大大降低了個人的工作效能，這也是第四個隱性殺手。 

▲環境應變力差的人可以多參與不同的活動，多認識一些不同的人，豐富自己的閱歷有助於應付不一樣的挑戰。

 

五、憂鬱狀態 Depressed Status

根據調查台灣憂鬱症終生盛行率雖僅1.2%，遠低於美國的16.2%，但這裡面有很大一個族群被忽略了，就是不知道自己有憂鬱症或是未去就醫的人，因此保守估計憂鬱症在台灣的盛行率應為10%以上，即每10個人就有1個人有憂鬱症。

憂鬱是常見的職場心理健康問題，台灣被確認達憂鬱症的個案，平均工作喪失天數為74.9日，高於美國的35.2日，雖未達到憂鬱症但因不快樂而不想上班的人數更是難以統計了。職場憂鬱的來源有很多，包括了主管霸淩，同儕排擠，工作難度等，而上述的挫折忍受力與環境應變力等因素也會造成憂鬱。

憂鬱狀態嚴重的員工可能會出現出缺勤不穩定，工作品質不佳，無法與他人合作，甚至是萌生去意而不想工作了，憂鬱雖然不會傳染，但組織裡有太多憂鬱傾向的員工卻會影響到團隊士氣，進而降低了組織效能，因此憂鬱狀態是第五個工作效能的隱性殺手。 

▲憂鬱狀態嚴重的人應該進一步探索自己的興趣與工作是否相符，多與主管討論工作內容與未來期許，選擇適合自己的道路才能遠離憂鬱。

 

六、自我傷害意圖 Self Harm Intention

通常在嚴重憂鬱症的侵襲下個人會出現一些不好的念頭，對自己有負面的觀感，對存在缺乏價值，甚至會出現傷害自己的意念，這是在職場上最嚴重的一項心理健康因素。

職場上還會出現一些與人格特質有關的心理健康問題，這些問題也會導致自我傷害意圖的出現，例如偏差的價值觀，人格疾患，暴力傾向等，這會導致員工在工作上出現不守規矩，不注重安全，干擾他人等嚴重的環境安全問題，不單是對個人的工作產生很大的影響，也會影響到其他員工的工作表現與職場安全，因此自我傷害意圖這項因素是屬於較嚴重的第六個工作效能的隱性殺手。 

▲自我傷害意圖比較嚴重，若發現自己開始在工作上出現不好的念頭時，應該立刻尋求專業的協助，也應該與家人或同事探討這個問題。

 

七、不安全感 Reality Orientation

職場上有各式各樣的工作形式，也有不同的環境類型，如生產操作的環境，門市銷售的環境，遠距工作的環境，這些不同類型的環境會對不同的員工產生影響，尤其是與員工在認知上有預期落差時，有些員工會出現一種不穩定與擔憂感，有些會出現焦躁與煩悶感，嚴重一點會產生身心狀態的不穩定，甚至會有消化與睡眠的障礙，這種狀態我們稱之為不安全感。

不安全感的出現通常伴隨在工作環境的變化，工作內容的調整，外派與職務的變動，外在環境壓力愈大的情況下不安全感就愈容易出現，因而對工作的影響包括了時間管理不當，記憶力衰退，無法分辨輕重緩急等，嚴重影響工作效能，是第七個隱性殺手。
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▲不安全感較高的人應該多學習一些壓力調適的方法，多與主管與同事討論職場上的變化，給自己訂定一些學習目標，逐步調整自己的身心狀態。


職場心理健康議題在疫情後逐漸受到重視，因為這場疫情將一些隱藏在組織裡面的問題浮顯出來了，包括了管理模式問題，組織文化問題，工作形式的再定義，遠距與疏離適應，商業模式變遷問題，這些問題引發了員工在職場上的心理健康隱憂，而這些隱憂不只影響著員工的身心健康，同時也拖累了組織的運作效能，因此職場心理健康是一個我們必須在2021年去正視的企業管理問題。