2021-03-30
​企業必修課 大V告訴你，如何透過新媒體為企業賦能
作者：作者：REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯博士
文章出處：震旦月刊-職場觀點-第596期



疫情反覆不定，人們對線上生活更加清晰與渴望；我們試著透過各種APP（微博、微信、騰訊會議、抖音）獲取新聞；又如透過遠端辦公工作與多方會議、或了解好友近況、上網購物、網路遊戲，甚至叫外賣都享受著互聯網的便利。
 
Q1. 人與人即便不出門，仍能透過網路產生精神和情感的連結。此刻的我們正在創造一個前所未有的新世界！當企業也正面臨這樣的場景時，該如何透過「新媒體」為企業賦能，迎戰疫情呢？

案例：遲到的愛迪達！
上個月受邀到廣州演講，數位化部分我談的主題是─「遲到的愛迪達！」2019 Nike App上線與消費者建立深度會員關係。耐吉在2020還能交出不錯的銷售業績，主要受益於電商收入大幅增長。安踏（ANTA）體育用品的「全員零售」專案上，線上銷售同樣取得高增長。反觀，愛迪達2018由於技術原因消費者利用漏洞大量搶購，最終不得不宣佈CONFIRMED關閉。正是因為數位化投入遲緩，導致業績一路下滑，尤其在2020年Q2因受疫情影響，愛迪達整體收入下降35%，其中，愛迪達品牌銷售下降33%，銳步品牌銷售下降42%。（目前銳步正在出售），adidas CONFIRMED App於去年10月底正式回歸，期望能夠補足線上缺口，我們拭目以待。
 
線上影響力只會越來越大
如今可以毫無疑問的說「擁有線上即擁有未來」！
我的一個顧客品牌線下做了40年，線上團隊透過我們獵頭協助組建至今不過4年，營收比例已經不相上下，身邊有越來越多的企業主都想打造品牌線上影響力，時至今日品牌在線上的戰爭已成為企業的兵家必爭之地，建議企業一定要投入線上的原因有三：
 
1. 移動互聯網普及
為新媒體發展提供肥沃土壤，相較原本單純的線下宣傳方式，線上受眾更廣，效率更高，傳播更快速，影響範圍更是無遠弗界。
 
2. 人均使用手機時間來到8小時
微博、微信公眾號、小紅書、抖音、快手、視頻號等都擁有幾億流量池，企業結合自身定位選擇合適平台讓更多人看到。
 
3. 透過內容和使用者互動
打造「熱點話題」即時互動，更容易引起用戶興趣與參與感，有助於提升品牌或產品知名度，讓使用者留下深刻印象。 
 
Q2. 網路流行的KOL（網紅）、大V（指在微博上十分活躍、又有著大群粉絲的「公眾人物」。通常是「粉絲數」達50萬以上者），時常擔任企業社群幕後推手，企業又該如何借助新媒體找到議題呢？

來自知名大V的建議
自媒體達人『小應』（化名）年紀輕輕已是上億點擊幕後推手，他為人超低調，這是『小應』第一次公開分享，他告訴我想在新媒體建立品牌知名度，第一件事一定是分析自身定位，思考自己的產品或品牌最合適的宣傳形式是什麼？圖片？文字？音訊？視頻？定位確定後方能找尋合適的平台（每個平台目標族群皆不同）打通任督二脈，自然能達到事半功倍的效果。
 
確認定位，找對平台後，下一步便是要思考如何獲客，很多人以為獲客只要撒錢就行，其實最難的是精準並低成本獲客！流量越來越貴，誰以更低的成本獲客，自然利潤空間更大，成功的機率大增。下面以餐飲品牌為例，『小應』跟我們分析如何透過新媒體平台低成本獲客。
 
抖音、微博、快手等視頻類平台不缺美食帳號，排名前十的帳號有1,000多萬粉絲，而知名餐飲品牌例如：肯德基、海底撈、西貝、老鄉雞、麥當勞等，粉絲最高也才百萬。餐飲百強目前在抖音註冊不到20%，說明主流餐飲品牌還沒有把抖音當做引流獲客管道。分析一些較火紅的餐飲帳號，發現他們的特點如下：
 
1. 帳號人格化
微信的口號是「再小的個體也有自己的品牌」。用戶關注一個帳號，本質還是看人，同樣內容，不同人演繹會有不同效果。品牌人格化，用戶就會將人和品牌建立聯繫。像老鄉雞、九鍋一堂都是同一位人物代言，保持人物和品牌的關聯性。
 
2. 設置固定記憶點
肯德基海報是紅底白字，看到這個頁面就會感覺到很熟悉，而肯德基的微笑老爺爺相信大家都還記得。九鍋一堂拍攝主角設置「嘿嘿嘿」的笑聲，不斷給用戶洗腦，聽到這個聲音就會讓人想起九鍋一堂。
 
3. 小技巧可促成單條火爆視頻
「100元吃垮系列」不同品牌都嘗試過這個抖音官方推出的熱門話題。「海底撈的網紅吃法」、「coco的隱藏功能表」，會讓使用者忍不住體驗。疫情期間老鄉雞董事長當場撕毀員工自願降薪請願單，火遍全網的視頻，也是絕佳品牌宣傳操作。
 
Q3. 有了新媒體後，又該如何營運，才能像自媒體達人『小應』，成為大V？
自媒體達人『小應』的新媒體運營密技─『天龍八部』，八步驟分享給大家：

第1步：粉絲愛的是人
經營新媒體的人需要的是一個有感情、有想法、有思考的人，能讓用戶更容易喜歡上你。擬人化、具象化至關重要。自媒體達人『小應』告訴我很多知名內容團隊都超過數十人在運營，但對外一定是一個人的形象！
 
第2步：獨特風格與表現形式
在完成擬人化和人物具象化後，我們的運營一定要表現出鮮明的個性特徵，比如說我的語言是幽默詼諧的，我都是神吐槽等等，或者說是有一種語言或配圖風格等等。
 
第3步：固定單元
是增加粉絲黏著度與互動重要手段。微博前幾年有個特別火的單元叫做「美女時鐘」，一到整點有一個女孩子舉著一塊板兒，上面寫著時間，這一個單元在很短時間內吸粉很多。其他大號（粉絲數達50萬以上），也都有些固定單元。粉絲會去想：「這個帳號明天會怎樣去更新呢？」其忠誠度很快就被培養起來。
 
第4步：增加互動
不僅是與粉絲間的互動，也有和其他帳號間的互動。前期進行粉絲累積的時候，粉絲評論儘量回覆。有一個名稱叫做「互推」，透過找其他小帳號互推，我們逐漸變大，慢慢接觸的也就是更高層次的帳號。
 
第5步：明確的帳號定位
我建議把微博定位成一個比如「總是出現神吐槽的汙力少女」，或定位成一個「一本正經的講國學歷史的文化大師」，「用幽默接地氣的方式去講歷史的年輕歷史愛好者」，這樣一個具化的人物形象和定位風格，發佈的內容也向這個人設去靠攏。
 
第6步：沒有靠轉發成為大號網紅
原創內容是基本功，起步可以有搬運。但要有相當比例原創，保證自己的品牌調性和IP價值。每天至少一兩條主題和內容都要精挑細選。內容的品質還是重中之重，一些具有媒體屬性的產品和平臺都離不開高品質的原創內容。
 
第7步：借力大媒體，借力新話題
對剛起步的新手來說很是重要，新手沒有粉絲積累，影響力有限，那麼就要借力。微博有很多超級話題，有很多大V，我們在發微博的時候，帶上相關話題，使勁兒@相關大號，就可以使你的曝光量增加，從而將引流導向自己。
 
第8步：評論區帶節奏
做媒體應當養成寵辱不驚的態度，評論區一定會有「負面用語」。這時該悄悄竊喜，因為現在媒體平台的推薦機制，罵得越凶，熱度越大，平台推薦力度就越大。
 
趕緊帶著「乾貨」上線練習！抖音每日流量達4億，微博目前月流量用戶來到5.5億，不愁找不到用戶。我相信唯有實踐才能出真知，過程中可嘗試以上各種作法，從做中學未來一定會有成效。