2021-11-26
善意理解原則
作者: REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯博士




我在學校讀哲學的時候，老師曾教過我們一個非常有趣的思考方式，稱之為“善意理解原則”，這是一個“超級正能量”的思考方式，可以說是把人性本善發揮到了極致，所謂“善意理解原則”指的是：「在任何時候當我們對他人的意見提出批判時，首先要先盡可能的拋開對方原意，嘗試著把他人意見用正面解讀，並儘量可能將對方提出的意見完備、有效、符合真實。」為了達到這樣的效果，多數時候我們需要將對方的意見解釋得比他原本要表達的意思來的更加清楚、更加完整, 甚至超過當事人原本的理解程度。

我們經常會遇到無法認同他人意見的情況，如果你仔細回顧過往經歷的畫面，很多時候我們對他人的意見有意見，是因為我們對發言的當事人存在著敵意或是不信任，並不一定是針對意見本身。就是因為對於當事人存在著先入為主的印象，進而產生“對人不對事”的結果。在這個情況下，如能妥善運用“善意理解原則”的邏輯來進行思考，通過客觀超然的角度，以更有建設性的方式來理解闡述對方的觀點，往往爭執的點反而可能成為很有建設性的建議，我們就用英美輿論大爆炸的當紅案例“哈利跟梅根”來說明。
 
最近，數萬名英國人正熱火朝天的簽一份請願書。這份請願書，直指英國王室“在逃王子”—哈裡。請願書的內容主要是：請求王室停止對哈裡王子的經濟資助，並且呼籲哈裡和梅根能夠主動放棄王室頭銜；前陣子“哈利跟梅根”接受了美國談話節目——歐普拉（Oprah Winfrey）獨家專訪，兩小時節目中對英國「王室」提出了各式各樣的控訴: 拒絕對出現身心症狀的梅根提供精神醫療、王室成員在懷孕期間提出小孩膚色問題... 全球觀眾看得“目瞪口呆”活像一出宮廷劇，節目播出對英國王室的形象造成了巨大災難，在英國或美國均造成極大的輿論衝擊。

美國觀眾對於英國王室，早從戴安娜王妃時期開始，心中早有先入為主的觀念，根據過往一大堆的“黑歷史”在在顯示了“王室體制”的腐敗。反觀英國觀眾則是早在梅根嫁入王室時便對她戴上了有色眼鏡，從過往情史到家族背景…都有問題。對英國人而言“王子與公主”背叛了皇室，為了名利被美國人利用！這次專訪的結果只是讓英美兩國的觀眾分別在各自先入為主的觀念上火上加油。

美國輿論主要針對王室對「梅根」身心、人格抹煞、亞契的膚色問題… 加上英國王室過往“惡習”，戴安娜王妃被媒體霸淩；安德魯涉入貪腐… 一切都顯示英國王室體制的腐敗。反觀英國輿論則一面倒認為，小王子靠批鬥王室發同情財。作秀行為嚴重破壞王室形象，對英國帶來嚴重負面影響。事實上，英國民間對兩夫妻負面輿論早在嫁入皇室便開始堆疊…

如果我們使用“善意理解原則”的邏輯來進行思考，會發生哪些不同的變化呢?

1.首先嘗試著拿掉有色的眼鏡，避免先入為主的觀念
2.通過客觀超然的角度來看這次的事件，先拋開對方原意
3.接著盡可能將對方提出的意見完備、有效、符合真實
4.以更有建設性的方式，通過正面解讀來理解闡述對方的觀點
5.最後在截然不同的立場當中找出共識，如能妥善運用“善意理解原則”來進行思考，往往雙方爭執的點可能成為對“哈理王子” & “英國王室”很有建設性的建議！

看別人舉重你永遠不會長肌肉，趕快找一個你非常不贊同的意見，開始練習屬於你自己的“善意理解原則”思考練習，相信你一定會看到你從來沒有看過的另一片天，學習思考永遠不嫌晚！