2022-03-17
不可不知的消費、行銷新趨勢
REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯博士
 


從區塊鏈發展到互聯網賦能，去中心化勢不可擋，致使過往行業的大型集團紛紛被新創企業在某些領域上彎道超車；你有多久沒有使用VISA及MasterCard?你能想像特斯拉的銷量遠遠超過賓士、BMW、 Audi的銷售總和，企業都在尋求商業模式改變。這一切都與大資料以及世代的消費習性脫不了關係。
 
知名個人品牌塑造專家黃柏翰Michae老師表示，兩年多來Covid-19加速了科技賦能，消費行為與習慣被大環境逼著改變；不只顛覆行銷人員的行為準則，也挑戰了顧客關係和品牌打造的現有規則。以下重大趨勢來自Michael老師在用戶端的一手觀察，與大家分享。
 
 

影音及網紅行銷持續成長，成為品牌與客戶連接點

 儘管影片行銷不再是新概念，但短視頻仍是重點。Cisco《年度互聯網報告》預測2022將有82%的互聯網流量由影片驅動，Entrepreneur Media《2022五大行銷趨勢》也提到，影片可為品牌提供人性化的感受，是建立客戶關係的重要接點；Hootsuite《2022社群媒體趨勢》調查顯示，未來有高達39.4%的企業更喜歡使用15秒短影音來銷售產品或服務。
 
逐漸展露頭角的是Instagram Reels(15秒短影片)，使用者可自由添加音樂、效果來編輯影片，你可以理解為短版的抖音。如今Instagram Reels已遍及超過50個國家，在歐美帶來新潮流，之後的影響不容小覷。隨著 TikTok快速成長，YouTube也推出 YouTube Shorts 加入戰局。
 
 

微網紅及奈米網紅的崛起 

Business Insider India《2022網紅行銷趨勢》提及疫情讓人們注重身心靈成長，觀看影片成消費者新型態行為模式，也讓網紅行銷得到認可。品牌更趨向尋找價格合理的影響者而非大明星，來接觸年輕一代族群，其中微網紅(Micro influencer)、奈米網紅(Nano influencer)和粉絲間互動關係最具真實性，能增加消費者信任感，對品牌最有吸引力。
 
近兩年微品牌林立，個人品牌塑造專家黃柏翰Michae老師一再強調，現在是個人影響力爆棚時代，經營好自己的個人品牌對每個人來說不但重要更要趁早，自己就是產品/服務的形象大使，只要善用自媒體行銷就能讓自己的產品業務，迅速的被廣為人知。
 
 

社群媒體行銷是主軸，社群商務成新亮點

相對於主流Facebook和Instagram，Hootsuite觀察202企業將資源轉向新型社群媒體如TikTok、Pinterest、Snapchat上，相對主流媒體消費者對新型社群接受度更高些；潮網也觀察到隨著媒體紅利降低，企業主更樂於嘗試新型媒體平臺如Twitter、LinkedIn 或Criteo等來探索新的流量。
 
 

社群的互動性成為增加粘性與轉化的利器

Entrepreneur Media指出，互動性將成為2022社群媒體新走向，品牌應將注意力投注在創建高品質且有趣的圖像或影片上，增加吸睛度來吸引消費者的興趣！抖音直播等，在與消費者互動的過程中實現轉化，大幅縮短購買流程。愛迪達斯也在全球最大的NFT平臺 Opensea推出首個NFT虛實結合的模式受到粉絲們追捧，NFT也會是未來值得關注的互動模式。
 

內容成為行銷的重中之重

行銷大師 Seth Godin 提到：「內容行銷是唯一剩下的行銷方式」。消費者沒有耐心，只有好的內容才能讓消費者花時間逗留。如何運用內容引導轉化，是目前大家追逐的顯學。精准化是內容行銷的硬核思想，目標族群精准，表述精准，要引導消費族群的目的也必須清晰，才能吸引眼球。
 
Michael Huang老師強調，內容呈現務必「針對客戶需求設計相對應的顧客體驗流程」，而非停留在過去產品銷售的思維。透過對資料脈絡解析和行銷洞察能力，來優化消費者互動體驗，以利建立良好的顧客關係，進而提高品牌忠誠度來獲取生意成功。
 
過往的觀念：你正在和競爭對手競爭。
現在的觀念：你正在和顧客最近一次的最佳體驗競爭。
 
過往的觀念：顧客必須位居你行銷策略的核心。
現在的觀念：顧客必須位居你顧客歷程的核心。

 

行銷與品牌打造，你可以自己做 

大者不一定恒勝，時勢造英雄，個人也可以透過自己的力量在網路上撬動流量。科技使成本下降讓每個人都有機會成為媒體專注點。這說明了為什麼有越來越多高管或創業者，在斜槓/創業初期都會願意投入大量的時間與成本行銷自己，建立個人品牌: 為未來自己的產品/服務轉化做鋪墊。延著去中心化趨勢，個人品牌將取代部分的服務商，提供消費者與企業更多客制化的產品與服務。因此建立個人品牌一定要趁早。