Expert opinion
专家观点
2022-03-17不可不知的消费、营销新趋势
作者：REC&PCC执行董事/两岸知名人力资源专家黄至尧博士
从区块链发展到互联网赋能，去中心化势不可挡，致使过往行业的大型集团纷纷被新创企业在某些领域上弯道超车；你有多久没有使用VISA及MasterCard?你能想象特斯拉的销量远远超过奔驰、BMW、 Audi的销售总和，企业都在寻求商业模式改变。这一切都与大数据以及世代的消费习性脱不了关系。
知名个人品牌塑造专家黄柏翰Michae老师表示，两年多来Covid-19加速了科技赋能，消费行为与习惯被大环境逼着改变；不只颠覆营销人员的行为准则，也挑战了顾客关系和品牌打造的现有规则。以下重大趋势来自Michael老师在客户端的一手观察，与大家分享。
影音及网红营销持续成长，成为品牌与客户连接点
尽管影片营销不再是新概念，但短视频仍是重点。Cisco《年度互联网报告》预测2022将有82%的互联网流量由影片驱动，Entrepreneur Media《2022五大营销趋势》也提到，影片可为品牌提供人性化的感受，是建立客户关系的重要接点；Hootsuite《2022社群媒体趋势》调查显示，未来有高达39.4%的企业更喜欢使用15秒短影音来销售产品或服务。逐渐展露头角的是Instagram Reels(15秒短影片)，使用者可自由添加音乐、效果来编辑影片，你可以理解为短版的抖音。如今Instagram Reels已遍及超过50个国家，在欧美带来新潮流，之后的影响不容小觑。随着 TikTok快速成长，YouTube也推出 YouTube Shorts 加入战局。
微网红及奈米网红的崛起
Business Insider India《2022网红营销趋势》提及疫情让人们注重身心灵成长，观看影片成消费者新型态行为模式，也让网红营销得到认可。品牌更趋向寻找价格合理的影响者而非大明星，来接触年轻一代族群，其中微网红(Micro influencer)、奈米网红(Nano influencer)和粉丝间互动关系最具真实性，能增加消费者信任感，对品牌最有吸引力。近两年微品牌林立，个人品牌塑造专家黄柏翰Michae老师一再强调，现在是个人影响力爆棚时代，经营好自己的个人品牌对每个人来说不但重要更要趁早，自己就是产品/服务的形象大使，只要善用自媒体营销就能让自己的产品业务，迅速的被广为人知。
社群媒体营销是主轴，社群商务成新亮点
相对于主流Facebook和Instagram，Hootsuite观察202企业将资源转向新型社群媒体如TikTok、Pinterest、Snapchat上，相对主流媒体消费者对新型社群接受度更高些；潮网也观察到随着媒体红利降低，企业主更乐于尝试新型媒体平台如Twitter、LinkedIn 或Criteo等来探索新的流量。社群的互动性成为增加粘性与转化的利器
Entrepreneur Media指出，互动性将成为2022社群媒体新走向，品牌应将注意力投注在创建高质量且有趣的图像或影片上，增加吸睛度来吸引消费者的兴趣！抖音直播等，在与消费者互动的过程中实现转化，大幅缩短购买流程。阿迪达斯斯也在全球最大的NFT平台 Opensea推出首个NFT虚实结合的模式受到粉丝们追捧，NFT也会是未来值得关注的互动模式。内容成为营销的重中之重
营销大师 Seth Godin 提到：「内容营销是唯一剩下的营销方式」。消费者没有耐心，只有好的内容才能让消费者花时间逗留。如何运用内容引导转化，是目前大家追逐的显学。精准化是内容行销的硬核思想，目标族群精准，表述精准，要引导消费族群的目的也必须清晰，才能吸引眼球。Michael Huang老师强调，内容呈现务必「针对客户需求设计相对应的顾客体验流程」，而非停留在过去产品销售的思维。透过对数据脉络解析和营销洞察能力，来优化消费者互动体验，以利建立良好的顾客关系，进而提高品牌忠诚度来获取生意成功。
过往的观念：你正在和竞争对手竞争。
现在的观念：你正在和顾客最近一次的最佳体验竞争。
过往的观念：顾客必须位居你营销策略的核心。
现在的观念：顾客必须位居你顾客历程的核心。
