Expert opinion
专家观点
2022-06-10非营利组织运作的关键成功因素
作者：REC&PCC执行董事/两岸知名人力资源专家黄至尧博士(兼任影响力基金会执行长)
ESG（Environmental, social and governance）近年快速冒起，成为市场的主流策略。 其实联合国（UN）早在 2005 年便提出 ESG 概念，美国市值前 3000 大公司，ESG 评分愈高越得到投资人的信任，受金融危机波及愈小，有越来越多的企业将ESG纳入其营运准则。最近有几位学生跟企业主找我讨论基金会运作模式，转眼间教育基金会成立有四年多的时间，前后举办不下百场的公益课程及活动，协助青年学生增加职场竞争力，有近万人参与。我个人认为，运营非营利组织有以下关键问题，值得大家深思。
1.首先要决定的是董事会
，董事会的成员决定了基金会的高度与策略方向，有名望、有影响力的人不会随便担任董事，重点在于董事会成员必须认同基金会的理念，同时具备协助基金会发展的热情与资源。
2.其次是执行团队
“项目管理”、计划与沟通能力，其次就是稳定度。如果预算足够，再配置一位营销就更完美了。外部团队，会因应不同项目寻找不同领域专家合作，我最看中的是专业度与热诚，通过项目配合建立默契，并持续针对内容优化共同成长。提醒大家选定外部团队一定要有备案，做最好准备也要有最坏打算。
1.明确项目动机项目
失败的主因经常是主事者（项目赞助者/项目发起者）本身不清楚为何而做，项目团队自然更不明白为何而战。简单说，若没有明确的项目动机，根本就无需耗费资源进行后续的项目规画工作。
2.认清所处位置
有了明确方向后，务必先厘清自身所处的位置，可从内部现况、外部环境，及盘点内外部可运用资源（包括人力、财力、物力...等），就主客观因素分析此项目之机会与风险，换言之，若是进行此项目弊大于利，项目可就此结束，省下很多资源，投入到其他必要的项目中。
3.设立目标范畴
只要认清内外局势，结合项目动机，设立明确的项目目标与范畴，才不至于因目标不够务实而无法达成，或是订定了轻而易举即可达成的目标，而大费周章做了没必要浪费资源的项目。
4.找出关键因素
任何的物品，一定有其最为关键的本质，目标亦然，可透过信息的收集、团队的讨论与分析工具的运用来寻求项目之关键成功因素，以作为工作计划之重点。
5.建立团队共识
由于项目是暂时性的，项目组织通常是依据实际需求临时组成，因此建立共识是项目成功与否的至要关键之一，开始可藉由召开共识会议认识彼此，取得基本共识，并建制共同项目规则及沟通管道，以确保项目顺利运行。
6.制定工作计划
项目团队依据项目目标与关键成功因素所达成之共识，一同展开为达目标之全面性工作计划（即使没有参与制定工作计划者，亦须有工作计划即是共识之认知，因此确认计划前的沟通与了解非常重要），各个工作项目皆需由担当者承诺工作与时程。
7.执行监控计划
最后，就是要照表操课，落实执行工作计划，并定期检视结果与目标之差距，再针对差距进行实时调整。只要你能按部就班确实的做到上述7个步骤，相信你的负责项目成功自然是水到渠成。
Agnes 老师的专业分享获得学员一致好评，接下来将针对公益团体及基金会专门设计一套马上学、马上练、马上用的“项目管理工作坊”，邀请更多非营利组织一同学习交流，将项目管理运用在各式各样的公益活动，灵活组织内外部团队进行合作，资源互通共享，以达到资源最大化。
影响力讲堂、职涯领航员、学涯领航员、偏乡教育等等在设计之初就已考虑在线模式，以我本身的公益分享为例，就有来自上海、广州、北京、香港、台湾、美国学员参加；上个月举办的学涯领航员冬令营，也有超过30所高中的学生在线参与，在线作业打破地域限制，让更多人有机会参与公益课程。
在线课程设计可分前、中、后三阶段思考，在线课程要考虑的点很多，事前准备工作一定要做足。
课前 备妥简报与影片外，互动设计要熟悉在线软件并事先安排课程中的互动学员。课前的各种在线测试就如同现下场布特别重要，课前一定要反覆找问题，不然问题就会出现在课堂中。
课中 就得靠主讲者的特色与工作团队搭配默契很重要，需要有助手随时在群里实时回应学员，提供教材包也是一种很好的教学手法。另外要记得让学员连麦分享，这些环节都得在上课前先做好模拟下足功夫。
课后 如果有建群最好能够在群里总结学习重点，并分享PPT和照片。学员的反馈问卷设计与方式也要做好安排，每次课程结束务必跟项目团队进行检讨，累积经验，确保下一梯次不会再有相同的错误。
ESG（Environmental, social and governance）近年快速冒起，成为市场的主流策略。 其实联合国（UN）早在 2005 年便提出 ESG 概念，美国市值前 3000 大公司，ESG 评分愈高越得到投资人的信任，受金融危机波及愈小，有越来越多的企业将ESG纳入其营运准则。最近有几位学生跟企业主找我讨论基金会运作模式，转眼间教育基金会成立有四年多的时间，前后举办不下百场的公益课程及活动，协助青年学生增加职场竞争力，有近万人参与。我个人认为，运营非营利组织有以下关键问题，值得大家深思。
Q1：成立的宗旨？
这个问题非常重要一定要思考清楚，就好比企业的核心价值，除了明确定位与经营范畴外，也决定了未来的发展方向。若是运作型基金会（非赞助型基金会）更须考量如何发挥自己的强项并与现有资源进行整合，才更能发挥影响力。以影响力教育基金会为例，我们深信教育可以改变人生，因此专注于职能教育与职涯发展，为年轻学子找方向，增强未来职场竞争力！Q2：资金从哪里来？
成立初期基金会的初始资金一定不是问题，不然也就不会成立了，然而成立之后如何能够持续的自给自足就成为一大挑战，因此即便是“非营利”组织，仍旧需要有维生的商业模式。无论是募款餐会、善心人士的捐助、执行政府或企业的项目或是通过部分收费服务等等，上述这些模式都要随市场状况随时进行调整，并且与时俱进才不会被淘汰。Q3：团队如何组建？
团队组建分两个部分1.首先要决定的是董事会
，董事会的成员决定了基金会的高度与策略方向，有名望、有影响力的人不会随便担任董事，重点在于董事会成员必须认同基金会的理念，同时具备协助基金会发展的热情与资源。
2.其次是执行团队
“项目管理”、计划与沟通能力，其次就是稳定度。如果预算足够，再配置一位营销就更完美了。外部团队，会因应不同项目寻找不同领域专家合作，我最看中的是专业度与热诚，通过项目配合建立默契，并持续针对内容优化共同成长。提醒大家选定外部团队一定要有备案，做最好准备也要有最坏打算。
Q4：如何做好项目(专案)管理？
运营非营利组织，做好“项目管理”至关重要。以项目管理实践者著称的 Agnes 刘雅雯老师，拥有20年“项目管理”经验，不仅将项目运用在企业，更发挥在生活实践上。上个月基金会邀请 Agnes老师做了一场公益分享，到场的学员比预期多了一倍，除了大学生外，有志工、自由职业者、老师、公务员、非营利组织与企业高管，大家对“项目管理”表示浓厚的兴趣。Agnes老师特别强调: 「千万不要为了做项目而做项目!」项目启动前一定要弄明白如何做好项目管理，她提供以下七点作为参考：1.明确项目动机项目
失败的主因经常是主事者（项目赞助者/项目发起者）本身不清楚为何而做，项目团队自然更不明白为何而战。简单说，若没有明确的项目动机，根本就无需耗费资源进行后续的项目规画工作。
2.认清所处位置
有了明确方向后，务必先厘清自身所处的位置，可从内部现况、外部环境，及盘点内外部可运用资源（包括人力、财力、物力...等），就主客观因素分析此项目之机会与风险，换言之，若是进行此项目弊大于利，项目可就此结束，省下很多资源，投入到其他必要的项目中。
3.设立目标范畴
只要认清内外局势，结合项目动机，设立明确的项目目标与范畴，才不至于因目标不够务实而无法达成，或是订定了轻而易举即可达成的目标，而大费周章做了没必要浪费资源的项目。
4.找出关键因素
任何的物品，一定有其最为关键的本质，目标亦然，可透过信息的收集、团队的讨论与分析工具的运用来寻求项目之关键成功因素，以作为工作计划之重点。
5.建立团队共识
由于项目是暂时性的，项目组织通常是依据实际需求临时组成，因此建立共识是项目成功与否的至要关键之一，开始可藉由召开共识会议认识彼此，取得基本共识，并建制共同项目规则及沟通管道，以确保项目顺利运行。
6.制定工作计划
项目团队依据项目目标与关键成功因素所达成之共识，一同展开为达目标之全面性工作计划（即使没有参与制定工作计划者，亦须有工作计划即是共识之认知，因此确认计划前的沟通与了解非常重要），各个工作项目皆需由担当者承诺工作与时程。
7.执行监控计划
最后，就是要照表操课，落实执行工作计划，并定期检视结果与目标之差距，再针对差距进行实时调整。只要你能按部就班确实的做到上述7个步骤，相信你的负责项目成功自然是水到渠成。
Agnes 老师的专业分享获得学员一致好评，接下来将针对公益团体及基金会专门设计一套马上学、马上练、马上用的“项目管理工作坊”，邀请更多非营利组织一同学习交流，将项目管理运用在各式各样的公益活动，灵活组织内外部团队进行合作，资源互通共享，以达到资源最大化。
Q5： 疫情期间基金会运营有何不同？
过往以为在同个空间（办公室）才有效率，疫情后发现完全不然！有效沟通协作才是关键，而不是坐在一起，举「影响力教育基金会（原江华教育基金会）」为例，疫情下董事们分别在上海、台北、纽约…等地 ，通过事先沟通，年度计划依然可透过在线董事会达成共识。影响力讲堂、职涯领航员、学涯领航员、偏乡教育等等在设计之初就已考虑在线模式，以我本身的公益分享为例，就有来自上海、广州、北京、香港、台湾、美国学员参加；上个月举办的学涯领航员冬令营，也有超过30所高中的学生在线参与，在线作业打破地域限制，让更多人有机会参与公益课程。
Q6： 如何办好一场在线公益课程？
想办好在线公益课程，除了须考量课程目的与对象外，更应在课程安排设计上充分运用在线优势，一来参与者不再受到地点限制，二来更没有场地空间的局限，自然有机会加大服务区域与人数而扩大影响力；加上现有科技，在线互动也更多元，对害羞的亚洲人更能畅所欲言，亦可使用实时文字沟通，使在线课程变得超乎想象的活泼有趣。在线课程设计可分前、中、后三阶段思考，在线课程要考虑的点很多，事前准备工作一定要做足。
课前 备妥简报与影片外，互动设计要熟悉在线软件并事先安排课程中的互动学员。课前的各种在线测试就如同现下场布特别重要，课前一定要反覆找问题，不然问题就会出现在课堂中。
课中 就得靠主讲者的特色与工作团队搭配默契很重要，需要有助手随时在群里实时回应学员，提供教材包也是一种很好的教学手法。另外要记得让学员连麦分享，这些环节都得在上课前先做好模拟下足功夫。
课后 如果有建群最好能够在群里总结学习重点，并分享PPT和照片。学员的反馈问卷设计与方式也要做好安排，每次课程结束务必跟项目团队进行检讨，累积经验，确保下一梯次不会再有相同的错误。
