2020-02-15
高度與深度
高度與深度

作者：REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯

  大家都知道，這些年來我主要的工作就是讓老闆放心，員工開心！如何才能讓老闆放心？有了人才老闆才會放心，因此我就需要花大把時間在全世界幫老闆們找人才，老闆到底要甚麼人？簡單的說只有一句話，那就是：能夠“解決問題，創造效益”的人。甚麼樣的人能夠達到這樣的效果？經驗告訴我，這樣的人才往往同時具備了“高度與深度”，唯有具備此二度的人才，才是真正能掌握大局的人！

在當下社會分工越來越精細化的時代，想靠一個人完成目標，基本上可能性不大， 因此懂得凝智聚力，能夠帶領團隊完成目標的人，往往最能得到老闆的青睞。這一類人總能把自己的想法放進別人腦袋裡，帶動並激勵他人的行為和想法，我們把這種能力統稱之為“影響力“。根據我多年的經驗，具有影響力的人絕大部分都具備以下這兩種軟實力：

（一）          換位思考
“能夠生存下來的物種並不是最強的，也不是最聰明的，而是最能夠應對變化的。”
查爾斯.達爾文

  有這樣一個關於換位思考的小故事 ...一頭豬、一隻綿羊和一頭奶牛，被牧人關在同一個畜欄裡。有一天，牧人將豬從畜欄裡捉了出去，只聽豬大聲號叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，於是抱怨說：「我們經常被牧人捉去，都沒有這樣大呼小叫的。」豬聽了回應道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是毛和乳汁，但是捉住我，卻是我的命啊！” 面對同一件事情，每個人可能有不同的想法和感受。

  很多時候無論在職場或生活上出現不協調、衝突的場景，大多都是因為大家在互動過程中所處的位置不同，因此，擁有問題解決能力(problem solving skills )的員工，自然可以在職場上脫穎而出。如何可以培養解決問題的能力呢？除了要具備一定的專業能力以外，第一件事就是要學會“換位思考”，透過換位思考的過程能夠對事情產生同理心，比如：將自己的腳放在別人的鞋子裡，就能立即感受對方當下的感覺，並理解對方的需求，進而為自己的付出找個好的著力點。

換位思考是站在用對方的思維去思考，它包括以下4個不同的觀點位置：  
第一位置：自我觀點（自己的思想感受和需要）
第二位置：對方觀點（採用對方的觀點，設身處地體會對方，建立同理心。）
第三位置：旁觀者觀點（抽離，客觀，以中立的立場感受第一和第二位置間的互動情況。）
第四位置：系統觀點（比如機構、團隊、行業等等系統的利益和運作方式當作待人處事或決策的依據。）

  比方說我們在做諮詢項目的時候，也經常要分析客戶的心理。優秀的項目經理能夠透過換位思考，以董事會，高層，中層，使用者…等不同的角度和心態，來思考彼此的需求，如此一來方能做出正確的決策，進一步達成最終的目標。

  許多成功卓越人士，都能靈活移動位置，採用多重觀點來看待事物。每個人必然有自己的想法，換位思考的重點，簡單的說就是要先放下自己的觀點想法，進入他人的位置，進而從多角度思考事情，多想想: “ 假如我是XX，我會有什麼想法和感受？ ”善於靈活移動位置，可以讓思想和行為更富彈性，增加更多資源。擁有最多思考與行為彈性的人，能在各種情景中，發揮最大的影響力。

（二）          親和力
親和力是人際關係的潤滑劑，是人與人之間沒有距離感，彼此互信、和諧的關係。親和力是一種態度，一種可以透過後天努力培養出來的能力。建立親和力要注意以下幾個要點：

第一聆聽表達關注  

  套一句時下流行的說法：世上最遙遠的距離，就是兩個人同坐一張桌，一個在講，一個卻在看手機！這個場景現在是隨處可見。人跟人在講話時，表面上是你一句我一句，好像是一個在說，一個在聽，但真相往往是，一方在講的時候另一方卻沒有在聽，或者只是在想著下一句我要怎麼說... 結果造成溝通無效！想要讓對方欣然接受自己的想法，就需要先學會聆聽。

  一位曾經遇到近代最偉大心理學大師佛洛德的人，描述他傾聽別人說話時的態度： “我從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那麼的謙遜和溫和，他的聲音低柔，手勢很少。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，即使我說得不好，還是一樣...” 想想看，如果面前的人在聽你說話時表現出如此強烈的關注，彷彿此刻全世界所有的事情都沒有你正在說的話重要，你是不是會覺得心情舒暢呢？在愉悅心境下，你會不會覺得對方真不錯，具有親和力呢？關注對方比關注自己更重要。給人親切、關懷的感覺，自然更具吸引力和影響力。

第二表現放鬆、友善、誠懇

  簡單的一個微笑，已經可以表現出放鬆、友善的狀態，還可以傳遞“正能量”，在極短的時間裡令緊張的氣氛得到緩和，為什麼讓周圍的人笑那麼重要？因為在良好的溝通氣氛下，才能事半功倍，達成目標。想讓老闆、同事、客戶在跟你互動時都能面帶微笑，我們可以從讚賞開始，由具體事情出發，把對方的優點放大成為個人的素質。無數的事例證明了誠懇的態度最能打動人心。很多人因為怕會被嫌棄而不敢表達自己的想法和感受，行為變得虛情假意。誠懇是一種態度，它需要我們打開心扉，用心與人接觸。

換位思考會增加你的 EQ (EQ 決定了深度)，而親和力等於你的態度(態度決定了高度)！同時有了深度與高度的人，才有機會在多變的市場中，成為真正能掌握大局的人！