2022-10-28
元宇宙的職場變化，你準備好了嗎?


作者: REC&PCC執行董事/兩岸知名人力資源專家黃至堯博士
 
隨著全球科技巨頭Facebook、微軟等對元宇宙的佈局，“元宇宙” 成為互聯網發展趨勢的新共識。元宇宙時代不在有時間和空間等物理限制，全新的工作形態和業務模式促使企業做出組織形態和管理模式的變革。
 
元宇宙時代對企業管理有哪些趨勢呢？首先，我們必須瞭解什麼是元宇宙，會給業務形態帶來怎樣的變化。
 
Q1. 什麼是元宇宙？
 
Metaverse字面上看，即“超越宇宙”，通俗點講就是一個平行于現實物理世界的人造虛擬空間，由AR/VR、AI、區塊鏈等技術所構建和支撐，是第三代互聯網。
 
元宇宙集娛樂購物、社交、辦公為一體的網際空間，是未來生活的主要載體。Roblox CEO戴夫·巴斯祖克所說：元宇宙主要特徵包括身份、社交、沉浸式體驗、低延遲通信、多元化、隨地、經濟系統以及文明。
 
Q2. 元宇宙會給企業業務形態帶來哪些變化？
 
 1.虛擬實境技術支援，打破時空限制，提升溝通協作效率  
元宇宙極大程度降低員工出勤、工作空間等成本，把精力集中到工作本身。數字“分身”讓彼此感覺在同一場景，減少因肢體語言缺失對溝通的影響，解決當前遠端辦公痛點。
 
 2.AR協助系統助力“面對面”遠端指導，擴大協助範圍  
指導客戶操作產品（尤其是實體類服務培訓），線上遠不如當面互動，AR提供更多互動方式，比方說微軟的Dynamics 365和Atheer ARMP, 實現技術人員“面對面”遠端指導。
 
 3.AI功能內嵌，辦公更為智慧化  
手勢識別及面部表情追蹤, 即時翻譯、文字轉錄等都離不開AI人工智慧技術, 工作效率將隨著AI技術進一步提升，最大程度減少語境、文化、空間等因素對資訊傳遞的影響。
 
 4.對人才複合能力要求提高  
全球經濟一體化、黑天鵝頻出，增加企業運營成本及試錯風險。需要組織變革，建立更靈敏且特種部隊化的敏捷型團隊應對瞬息萬變的市場。對人員綜合能力有更高要求。
 
Q3. 元宇宙時代企業管理有哪些趨勢？
 
明略科技集團副總裁及生態公司（明勝品智人工智慧）聯合創始人兼首席財務官 (CFO) 文鮮明 (Kenneth Man) 表示，元宇宙時代將為企業管理帶來以下變化：

 1.時空分散交錯，管理計畫定制化  
工作環境不再局限於特定辦公室，任何地方都能成為辦公場所，同事、客戶分佈在各個國家，因此管理者需根據實際情況，制定靈敏管理計畫，對不同團隊有定制化管理計畫，實現敏捷管理。
 
 2.以結果為導向，弱化過程監管  
企業管理者很難對專案過程進行管理，需為團隊賦能，給予團隊獨立決策能力，弱化對團隊專案執行過程的管理，以控制團隊工作成果為導向來控制業務品質。
 
 3.風險更加多變，強化應變能力  
元宇宙使得未來商業環境中的風險更加難以控制和應對。需要合理預判，進而預先制定風險應對機制。因此，企業管理者應組建更為靈敏的團隊，強化應變能力應對未來的變化。
 
 4.注重人才培養，增強團隊綜合能力  
企業對人才和團隊能力有更高要求，核心人才要能靈活運用知識技能和經驗，抓住問題關鍵，給出解決方案。注重核心人才培養，也要重點打造組織能力。組建多元化團隊，是關鍵成功因素。
 
Q4. 如何面對元宇宙時代的挑戰？
 
孫子兵法說“知彼知己，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆”。企業管理者應拓寬視野，結合自身經驗及洞察力，對未來有前瞻預判，預先佈局，動態調整戰略，變革組織形態與管理模式，使團隊多元化、特種部隊化、敏捷化，方能在元宇宙時代找到競爭新態勢！