2022-09-23
敏捷管理-提升员工自我驱动力

作者: REC&PCC执行董事/两岸知名人力资源专家黄至尧博士

2020年新冠疫情席卷全球、2021年塔利班重掌阿富汗、2022年俄乌战争冲击世界经济，这些无法预期的事件一个比一个劲爆，天天都有大新闻，在这样一个变动的时代，同时也是充满机遇与挑战的时代，动荡的市场环境下，每天都有公司受冲击而倒下，但同样的每天也有公司乘势崛起。
 
快速反覆运算，加速解决业务需求与管理难题，用速度抢占商机，找到竞争新态势，是每一个管理者时时刻刻都在面临的难题。当今社会瞬息万变，在计划赶不上变化的时代，以往按表操课、一切都等老板说了算的模式，早已不足以应对快速变革的商业市场。
 
管理者需要思考如何建立一个兼容、易用且高效的领导框架，使之适用于不同规模和性质的团队。而这样的时代背景下，更快速、更聚焦、更有弹性的高效管理法，我们称之为——「敏捷式管理」。
 

Q1. 什么是敏捷式管理？

敏捷管理源自于软件行业，是一种更为灵活、结果导向和追求速度的开发方式。微软早在2008年就将该方式局部应用到Windows系统反覆运算上，尽快发布产品，搜集使用者反馈，再根据反馈改进产品。随着越来越多的企业应用，一步步进入到大众视野，成为一种组织管理方式。它将工作区分为一个个「项目」，将计划与执行相结合，帮助团队有效地回应不断变化的需求。
 
敏捷式管理适用于处于竞争激烈环境的组织，比较著名的例子有AES电力公司、Meta、Google。从定义上讲，敏捷式管理又称「Agile」，是藉由快速试错收集第一手情报，反馈后凝聚团队、修正方向，重新开发更贴近顾客需求的商品或营销策略，核心理念是「快速试错、实时反馈、顾客导向、排定优先级分配资源」，与传统的「长时间规划、事前不试错、上市后才寻求市场反应、销售导向」截然不同。敏捷除了重视项目执行的速度外，同样注重项目的精准性和实时性。
 

Q2. 为什么要关注敏捷管理？

举例来说: 我的一个顾客是软件行业，他的顾客超过90% 来自餐饮和零售行业，项目按计划推动过程中，受到疫情影响门店几乎都停业了，而「无接触配送」的需求激增，这时候是选择将计划暂停，等事态平稳后再执行，还是集思广益帮助顾客度过难关？
 
以计划为主导的管理方式下，团队会选择按部就班，依照上年度预定的计划运行。而在敏捷管理下，团队成员从计划驱动转为价值驱动，他们将会主动思考：顾客需求的变化是短期还是长期的？如何集中现有资源帮到顾客？以顾客的视角为出发点，调整原方案，使其符合市场需求。
 
此外，受到疫情和自然灾害等影响，企业进入「远端工作」时代。管理者无法就近密切关注团队。与此同时，管理者和团队依旧要平衡和处理一系列复杂工作，传统的流程型管理反而会使管理者陷入困境。
 

Q3. 敏捷管理的好处？

近十年来，从移动互联到智慧物联（AIoT）再到元宇宙兴起，互联网的快速发展将商业社会推入到VUCA（易变性 Volatility，不确定性 Uncertainty，复杂性 Complexity，模糊性 Ambiguity）时代，项目的管理的难度和挑战也上升了一个台阶。如何在短时间内更快速、高质量地反覆运算产品，解决顾客需求及难题，更快速地获得市场验证抢占商机，同时将试错的风险与成本最小化，是每个管理者都正面临的挑战。
 
明略科技集团副总裁及生态公司（明胜品智人工智能）联合创始人兼首席财务官 (CFO) 文鲜明 (Kenneth Man) 表示，在VUCA时代，传统的管理方法——瀑布式管理（Waterfall），在应对快速变化的市场环境及不断变更的顾客需求上便显得力不从心，在管理技术不确定的项目上尤为困难。按照古代中国的哲学观来类比，瀑布式管理法如同法家，以法为主，以人为辅，更注重「规章、流程，制度」。而敏捷式管理法更象是道家，以人为主，以法为辅，更注重「人」，讲求的是道法自然，道没有固定的模式，而是依据周围的情境变化，因地制宜，因时制宜，因势制宜。总结来说，敏捷式管理更注重人的层面，从经验中快速学习反应和自我管理。
 
文鲜明指出敏捷式管理的好处有：
1.敏捷管理可以让管理者快速地掌握产品实际的发展状况，团队是更透明化的，团队成员清楚对方的工作内容和进度，管理者也知道产品真实的发展状况。 

2.敏捷管理可以让管理者专注于更高级别的任务，以抵御更多风险。敏捷管理实际上赋予了员工权力，也激发了他们的自主性和责任感，这让管理者能够有时间思考更深层次的事项，比如改进战略和开发新的商业模式。
 
3.敏捷管理可以让团队专注于在最短的时间内实现最有价值的需求。由于充分授权前线员工在安全范围内有足够自主权，在前线面对顾客突如其来的需求时能更精精准、更迅速的解决问题及为顾客创造价值。
 
基于这些因素，在当今瞬息万变的市场环境下，敏捷式管理便显得尤为重要，事实上已经有不少公司采用敏捷式管理来管理团队，并且取得了良好的效果。
 

Q4. 敏捷式管理要怎么做？

AES的创始人邓尼斯-贝克（Dennis Bakke）在《微笑工作论》中提出他在管理上采用的架构——「蜂巢架构」。蜂巢架构的精髓是：以蜂巢生态中互信、自由，以及为团体谋福利的原则，来打造工作环境。蜂巢由无数个相同大小的蜂房组成，每两个蜂房之间只隔着一堵蜡质的墙。为节省建造材料，蜂房为六边形结构，以最小量的材料来获得最大的面积。不同工种的蜜蜂各司其职，且互相传递信息，彼此协作，共同为建设蜂巢社会而辛勤劳作。
 
明略科技集团副总裁及生态公司（明胜品智人工智能）联合创始人兼首席财务官 (CFO) 文鲜明 (Kenneth Man) 表示，企业便如同蜂巢，一个个同层级的项目组就如同小而美的蜂房，透过业务流程或信息链彼此连结，是扁平化的组织结构。在组织内部各项目组间可以透过办公软件进行跨层级、跨部门、一对或对多的信息沟通或自主组织协作；在组织外部则可以获取市场资源，并共享给内部成员。扁平化的蜂巢结构去掉了中间层，使基层员工到首席管理者（CEO/CFO等）之间的层级不超过四层，同时，决策的权力及资源下移，由各项目组依据市场情况或顾客需求的变化来自主决策，以应对瞬息万变的商业社会，大大提升决策及执行的效率。与此同时，决策权的下放给予来基层员工更多的进步空间，在员工培养及员工满意度上都能取得更好的效果。
 

Q5. 敏捷式管理会遇到哪些挑战？

总结来说，敏捷管理的核心在于「回应变化」胜过「遵循计划」，强调顾客为导向、高效沟通、自组织及持续学习，更注重人的主观能动性，而非既定的模式和规定。但敏捷式管理的理念从开发转而应用到企业管理的时间并不长久，当前仍处于一个摸索、试错和验证的阶段。
 
敏捷是一个抽象的概念，相对于传统的管理模式，敏捷式管理更为个性化，它并非是一个适用所有企业的公式。企业要想真正将敏捷式管理融会贯通地运用到实际情境中，仍需要在实践中依据自身情况不断地尝试，获取更多的经验来调整为适合自己的管理方式。
 
总体来说，敏捷管理的本质是赋予员工权力，提升他们自我驱动力的一种方式。管理者可以参考这个模式，结合组织的实际场景，去发挥其最大的价值。过于强调模式并没有意义，重要的是要能快速适应市场变化、达成目标、在问题发生之后用最小的成本解决。
 
* 捷式管理藉由快速试错收集第一手情报，反馈后修正方向，重新开发更贴近顾客需求的商品或营销策略，核心理念是「快速试错、实时反馈、顾客导向、排定优先级分配资源」，注重项目的精准性和实时性。

* 敏捷式管理更为个性化，它并非适用所有企业的公式。企业要想真正将敏捷式管理运用到实际情境中，仍需要依据自身情况不断地尝试，调整为适合自己的管理方式。