芮可企管顾问(股)公司

Assement Centre
评价中心

当你见到一位有潜力的领导人才时,你能辨识出他的潜能吗?所以一开始就选错了人,不论在人才培育上花了多大的力气,都无法强化公司的领导人才库。

----- Ram Charan 《领导梯队》

 

 

评价中心(Assessment Centre)是衡量一个人潜质的方法,透过行为上的模拟,预估未来在类似情境中可能採取的行为,因此将评价中心应用于企业人才评估中,可藉由评价中心工作模拟情境的设定,有效衡量受评者于未来工作岗位的可能表现,也是目前人才评鑑中效度最高的评估工具。

 

从这个定义我们能够了解几项有关评价中心的讯息:
1.评价中心是达到目的的途径,指的是方法和程序,能在任何地方执行。
2.评价中心是一个衡量人类潜力的方法,是测试并衡量测评对象有多适合未来职责的最佳方法。
3.评价中心是一套用来预测未来行为的方法,目的不在于评价现有的工作表现,评价中心的焦点在于透过模拟来评价测评对象未来将如何表现。
4.评价中心焦点在于行为,包括行动、可读的字迹和可听的声明,模拟测试和练习描述的场景都是些需要行动来处理的状况,行为模拟是真实的实际情况,目的是测试出测评对象的实际反应,以便看出测评对象会如何应付类似状况,而不是他认为他会如何应付。

 





根据国际评价中心准则工作小组《International Task Force on Assessment Center》于 2009 年提出的「评价中心法作业标准与道德考量」《Guidelines and Ethical Considerations for Assessment Center Operations》指出要被认可为评价中心法的特徵如下:
 


 

 
受评者(Participant)
✠评价中心预估评测的对象,通常经由主管推荐、考绩审查或面谈等筛选方式来决定。评价开始前会有专人向他们说明相关背景资料及评测过程与目的。

角色扮演者(Role Player)

负责在模拟演练中扮演相关角色,与受评者应对。

根据剧本,提供所有评者公正且一致的刺激因子,不会依个人喜好增减对话内容,确保标准化的管理以及公平的竞争环境。

必须经过完整一致的训练并取得认证。

评审员(Assessor)

负责观察、评价受评者在模拟演练中的实际行为。

由两位以上评审员观察同一位受评者的行为,不可有某人专门来负责某一练习或是某一人的评核情形。

不在现场直接做评分,以避免对受评者造成干扰或不正确的判断。

必须经过完整一致的Assessor训练并取得认证。

根据有结构的观察程序及评分程序来评分,不能依主观判断或感觉,推论受评者之行为做评分依据。

评审后蒐集个别评审员各方面的观察并做最后总结,有系统的彙整成评价报告。

专案团队(Administrator)

负责维持评价中心之一致性及标准化,即是确保评价中心的品质管制。

一开始对受评者解说相关评价制度及过程。

负责所有评价过程的引导及监督。

负责评审员的讨论会,综合评审的结果,相关影像及声音资料的建立及运用。

模拟活动(Simulation exercise)

模拟练习必须按照未来工作的实务环境及需求而客製化设计,能提供让受评者展现其管理行为的机会,才能评估其未来可能展现之行为。

组织内的人才需经过测量评估才能被适当地管理
而评价中心是用来辨识人才与测量人才合适度的诊断工具

评价中心主要可以区分为两种应用方式:
一种为人才选拔(Selection) ,用来发掘管理人才的诊断工具,也是西方国家普遍使用的方式,常应用于接班人计划、中阶级人员的聘任、新业务的人员招募、升迁与国际型的工作轮调;
另一种为人才发展(Development),作为人才发展的回馈工具,藉由评价中心,提供受评者能理发展的回馈,协助受评者能够预知未来的职务需求,以即早准备未来的挑战。