課程類別	Leadership (領導力)
課程名稱	策略規劃與執行
課程簡介	市場競爭日益激烈，如何擬定對的策略，並透過高效的團隊組織落實與執行，進而創造與競爭對手的差異化，是永續經營的關鍵。「執行」是目標與結果之間缺失的一環！透過老師多年實務經驗的標竿學習，讓我們『作對決策!贏在執行!』
學習效益	1.	了解經營團隊的趨勢與職能強化的共識。
	2.	學習如何構築策略願景的佈局。
	3.	學習高效執行力的組織運作技巧。
	4.	學習人員、流程與文化的運作，提升執行力的能量。
	5.	透過潛能激發與行動宣言，引爆高效執行力的行動。
適用對象	中高階主管。
課程大綱	1.	策略的本質
	2.	策略推展成功法則
	3.	策略推展成功的關鍵因素
	4.	管理策略執行成效
	5.	策略落實推行之領導行動
建議時數	16小時

 

課程類別	Leadership (領導力)
課程名稱	因人與情境式領導
課程簡介	在領導和管理公司或團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環境的改變以及員工的不同，而改變領導和管理的方式。情境領導將組織目標、領導人目標、被領導者目標結合在一起，要求領導者隨員工的情況而變，讓組織既有的人力資源發揮出最大的效益，是一種高效的領導模式。
學習效益	1.	認知好的領導的成果，激發學員對於領導部屬的熱情。
	2.	學習領導部屬的系統思考，區分四個因人與情境的階段與各階段的領導技巧。
	3.	透過討論及練習活動，讓學員熟悉運用技巧，以便內化將所學應用到日常工作中。
	4.	有效駕馭團隊，凝聚向心力，發揮超越的能量。
適用對象	中階主管或新任主管。
課程大綱	1.	情境領導概論
	2.	抉擇與捨棄
	3.	主管情境管理介紹
	4.	如何釐清員工的狀態
	5.	情境管理之綜合運用
建議時數	6-7小時

 

課程類別	Leadership (領導力)
課程名稱	有效授權技巧
課程簡介	卓越的領導者，把時間集中在計劃與決策，並且充分授權，不但可以更有效地掌控進度，同時還可以擴展部屬的能力。授權是一門管理的藝術，充分合理的授權能使管理者不必親力親為，引領部屬發揮更多的潛能，進而把更多的時間和精力投入到企業發展上，超越績效目標。
學習效益	1.	了解授權的好處及領導管理模式，願意積極授權。
	2.	學習授權的時機與衡量指標，強化授權應用的有效性，促進組織建立授權風氣與文化。
	3.	熟悉互動討論與情緒支持技巧，並透過案例研討與示範進行演練。
	4.	探討授權的挑戰與因應對策，破除障礙。
適用對象	主管、領導者或儲備主管。
課程大綱	1.	授權概覽
	2.	授權前的步驟:等級與對象
	3.	授權中的溝通技巧與練習
	4.	授權的問題與挑戰
建議時數	6-7小時

 

課程類別	Leadership (領導力)
課程名稱	正向領導力
課程簡介	如何抗逆和保持積極情緒、在逆境中比盡快恢復過來、如何把自己和別人的優勢都發揮出來、發揮協同效應、比競爭對手更快想到新的創意就是很多企業今天要面對的課題。正向心理學是其中一個最受歡迎的介入方式。
學習效益	1.	深入了解組織負向對話的根源，避免陷入日常負向對話的陷阱。
	2.	掌握實用的正向對話工具，在大型會議中、小組討論中，甚或與員工的快速交談中把焦點引領到可能性和解決方案，同時解決問題和建立信心信任。
	3.	運用正向對話與正向提問的方式，驅除「黑點思維」，學習看到更大面積的「白紙」，建立正向思維。
	4.	利用情境模擬、小組會議等多元練習，讓課程中的理論與技巧工具得以深度吸收，有助課後實務應用。
適用對象	中高階管理階層(有1年或以上帶領團隊的經驗)
課程大綱	1.	依實際需求作客製化設計。
建議時數	二天

 

課程類別	Leadership (領導力)
課程名稱	當責營
課程簡介	在分工細密的組織中，凝聚團隊共識，開啟團隊動能，為共同願景拼鬥，是企業致勝的基礎，而在團隊中建立當責文化，更能因應全球競爭壓力及追求目標的實踐，建立高效能的團隊，進而帶動企業從A到A+。
學習效益	1.	傳達「當責」概念，建立當責文化。透過活動與引導反思的過程，促使學員自我察覺，清楚的了解自己在團隊的角色與當責的連結，進一步調整其認知、態度與行為，逐步建立當責文化。
	2.	體驗學習確認目標、展開計畫、整合資源、問題解決、團隊合作，破除本位主義，建立問題解決之共同模式，達到團隊的有效決策與執行力。
	3.	一盎司的體驗勝過一噸的理論，團隊中他人的回饋，提供了無數的頓悟。建立團隊的當責共識，強化團隊合作士氣，從點連成線到建立動力網，環環相扣，建立一個高效能當責的執行力團隊。
適用對象	各部門主管及儲備幹部。
課程大綱	1.	當責團隊共同律動
	2.	執行力的點燃~當責(一)
	3.	打造一個不漏水的當責團隊
	4.	執行力的點燃~當責(二)
	5.	自我承諾
建議時數	7-17小時

課程類別	Organization (組織力)
課程名稱	招募選才
課程簡介	隨著企業經營規模擴張，人員需求同樣持續增長，招募（recruitment）成為企業最重要的課題之一，而如何找到對的人-有效的人力招募可提供充分的機會來提昇人力徵選（selection）的成效，進而提昇企業的人力資源。
學習效益	1.	建立面試主管在招聘過程中的角色與職責認知，包含代表公司的形象，提高主管重視選才的態度
	2.	了解公司的招聘流程、人才規格與表單填寫重點
	3.	學習如何挑選對的人，包含履歷表篩選、面談前準備、面試問題的設計與運用、行為式面談技巧，如何運用CAR收集應徵者資訊、如何評估與決策。
	4.	透過實際案例與演練，提升課後應用成效。
適用對象	主管、儲備幹部、負責招募面談人員。
課程大綱	1.	面談主管的職責與角色
	2.	面談基本功—人才規格標準
	3.	面談更有效率—履歷篩選技巧
	4.	結構化面談流程與技巧
	5.	其他有助面談的輔助工具
建議時數	6～8小時

課程類別	Organization (組織力)
課程名稱	培育部屬
課程簡介	培育部屬不但可以強化企業的人力資產，也增進主管本身向上提升的機會；透過這樣的良性輪替，企業才能有效留才，激勵成長，建立一個重視輔導培育的企業文化，並將這樣的文化視為日常的一部份，持續地培育人才，凝聚團隊促進動力，達成企業的績效目標，永續經營。
學習效益	1.	認知明確的主管角色與職責，激發學員對於培育部屬、輔導部屬的熱情與態度。
	2.	學習系統化培育部屬的步驟與各步驟的執行技巧；學習檢視建立職務所需的重要能力，以及學習建立能力清單。
	3.	了解系統化輔導部屬的程序與方法，並學習透過檢核表展開行動方案。
	4.	學習培育的最重要方法—工作教導的運用及範例。
適用對象	課級主管及儲備幹部。
課程大綱	1.	部屬培育應有的認知與態度
	2.	部屬培育的步驟
	3.	部屬輔導應有的認知與態度
	4.	部屬輔導的程序與方法
建議時數	6-8小時

課程類別	Organization (組織力)
課程名稱	團隊活力營
課程簡介	面對環境快速的變化與競爭激烈的經營環境，企業需要透過全員的共識與跨部門的溝通協調，建立高效的團隊，強化企業競爭力，達成績效目標，才能永續經營。
學習效益	1.	一盎司的體驗勝過一噸的理論。
	2.	傳達「團隊」概念。
	3.	引導參與者自我察覺，打破人際隔閡，進一步調整其態度、行為與想法，透過活動中溝通與協調的過程，使得團隊內部的團隊合作逐步建立。
	4.	團隊中他人的回饋，提供了無數的頓悟。建立團隊的忠誠度及向心力，強化團隊合作士氣、凝聚共識。
適用對象	主管及儲備幹部。
課程大綱	1.	團隊共融律動
	2.	揮動團隊共識的旗幟
	3.	打造一個不漏水的團隊
	4.	競爭力的核心執行力
建議時數	7-17小時

 

課程類別	Organization (組織力)
課程名稱	績效輔導面談
課程簡介	擔任主管最重要的一項核心能力就是溝通，要將公司的期待傳達給部屬了解，確實讓部屬願意遵守指示行事，平時主管就需要密切地和部屬溝通，避免部屬不知道主管要求重點、迷失方向或是用錯方法，讓績效大打折扣。
學習效益	1.	檢視自我，了解主管的職責角色與績效面談的整體性。
	2.	學習適當績效追蹤輔導工具與面談技巧。
	3.	學習績效評估面談的步驟與重點，包含事前準備、績效評估輔導、改善共識建立，並與部屬共同制定績效發展或輔導計畫及面談技巧。
	4.	了解問題員工輔導與相關法令，以及後續處理重點。
適用對象	負責績效輔導面談的主管。
課程大綱	1.	績效面談的基礎
	2.	績效追蹤與輔導面談技巧
	3.	績效面談的三階段流程
	4.	善後處理
建議時數	6-8小時

 

課程類別	Organization (組織力)
課程名稱	教練輔導技巧
課程簡介	對財星五百大企業高階主管所做的調查研究顯示，高達93%的企業認為教練式領導顯著提升人員個人能力與組織整體經營績效，並降低人員流動率；另一項調查更顯示高達七成以上的企業肯定，成功的教練不但可以提升其部門員工的生產力，還可以大幅改善部屬與其上級主管及跨部門同仁之間的關係，並進一步提升其組織的績效。
學習效益	1.	瞭解主管教導式與教練式領導差異。
	2.	學習如何根據員工的狀況發展行動計畫
	3.	運用教練手法來增進員工績效，發展員工才能。
	4.	教練手法不僅應用在直接部屬上，更能延伸至跨部門教練。
適用對象	企業中高階主管。
課程大綱	1.	依實際需求作客製化設計
建議時數	7-14小時

 

課程類別	Operation (運營力)
課程名稱	績效管理與績效面談
課程簡介	績效管理不等於打考績，要如何在績效管理的循環當中，提升員工能力更加重要。「打考績」只是績效管理中的一小部份，日常工作中的各項管理，才是達成年終績效目標的重要關鍵。
學習效益	1.	瞭解績效管理的重點與績效管理的循環週期，認知主管在每個階段應負起的責任與應扮演的角色。
	2.	學習績效目標設定的技巧，以及考核的原則與方法。
	3.	學習運用績效面談之多種技巧，例如：工作指導、行為回饋、有效溝通及激勵技巧，並透過實際個案的演練進行轉化。
	4.	熟悉績效考核制度及面談的重點及技巧。
	5.	學習協助部屬建立績效改善(發展)計畫的能力。
適用對象	主管及儲備幹部。
課程大綱	1.	績效管理概述
	2.	績效管理循環週期
	3.	界定期-目標設定
	4.	發展期Ⅰ-輔導與追蹤技巧
	5.	發展期Ⅱ-輔導與追蹤技巧
	6.	評估期-績效評估與賞罰
	7.	評估期-績效評估面談
建議時數	14-16小時

 

課程類別	Operation (運營力)
課程名稱	問題分析與決策
課程簡介	問題分析與解決最常遇到的障礙就是：步驟本身很簡單，解決問題的路途卻很遙遠！？其原因在於，發現問題以及設定課題的過程非常重要，如果我們連問題的存在都沒發現或設定錯誤，等於尚未站在思考解決策略的起跑線上。
學習效益	1.	改變個人或組織問題解決的思維模式，以提升問題解決的效率與效能。
	2.	有能力看到別人看不見的關連。
	3.	能有系統的解決問題。
	4.	能推演出有邏輯性的結論。
	5.	快速有效解決問題的思維模式。
適用對象	全體員工。
課程大綱	1.	解決問題的四個思考層
	2.	問題的類型與改善方式
	3.	解決問題的四大核心要件
	4.	提升問題解決與決策思考能力
	5.	問題分析與解決的workshop
建議時數	6-8小時

 

課程類別	Operation (運營力)
課程名稱	專案管理實務工作坊
課程簡介	企業經營除了例行日常流程以外，常有特定的業務必須採用任務編組之『專案（project）』方式來執行。專案之執行過程，有別於縱向之正式組織之常規，而多以跨部門之矩陣方式橫向運作，因此，如何對專案作妥善之規畫與控制，切實掌握其目標、品質、成本及時限，一方面控制開發產品進度遲緩的因素，另一方面則是導入加速專案進行的流程，讓公司的產品成為市場先行者，藉以確保其成果並提升其效益，乃是企業經營上，必須正視之重要課題。
學習效益	1.	認知專案管理技術的全貌，了解專案自起始、規劃、執行、控制至結案所需的知識與標準流程運作。
	2.	學習專案執行流程的系統化實務運作，熟悉專案技術每個流程步驟的做法及應用，讓專案容易有效地管理。
	3.	透過範例或實務的應用與練習，讓學員熟悉專案管理的技巧及運用，以促進即訓即用的訓練成效。
適用對象	參與企業專案的Members與Leaders。
課程大綱	1.	起始期：專案管理金三角
	2.	起始期：定義專案範疇
	3.	規劃期：專案規劃
	4.	執行期：專案的排程
	5.	控制期：專案潛在問題分析與管理
	6.	結案：專案結束
建議時數	7-16小時

 

課程類別	Operation (運營力)
課程名稱	創新思考與工作運用
課程簡介	在經營環境日益複雜且瞬息萬變的今天，工作必須不斷的學習與創新，單靠 傳統的方式已漸漸失去效用，如何營造學習的環境來激發創新技術，是企業永續經營的關鍵因素。
學習效益	1.	瞭解何謂創意思考與思考模式，並激發潛能。
	2.	學習解放思維並養成好習慣，超越與克服創意障礙。
	3.	學會個人與團隊創意手法，可應用於工作上。
	4.	提升團隊創意，應用於產品改造及工作相關事務上。
	5.	應用工具於專案會議討論簡報時，能找出有效決策。
	6.	課後運用所教導工具改善負責工作之績效，與主管同仁分享增加部門公司創意，有助文化形成。
適用對象	全體同仁。
課程大綱	1.	創新發明的定義與工作關係
	2.	創造性思維形成與開發右腦
	3.	何種態度激發潛能與創意的來源
	4.	創意的障礙與工作時如何超越障礙
	5.	創意輔助工作的運用與練習個人與團隊創意工具
	6.	創意決策與概念篩選
建議時數	7-16小時

 

課程類別	Operation (運營力)
課程名稱	系統思考與突破
課程簡介	當面對重要的決策時，高階經理人經常需要全面考慮「我們可以做些什麼事」、「我們行動後可能的結果為何」，成功的組織絕不是靠一個關鍵決策所生成的，而是無數的小決策所累積的，就像「羅馬不是一天所建造」的道理一樣，由此可見決策的重要性。
學習效益	1.	學習系統性思考的架構，進而提升學員的系統觀。
	2.	建立邏輯思考的正確認知與技巧，提升系統思考能力。
	3.	運用企業的案例進行實務演練，讓理論與實務結合並融會貫通。
適用對象	需要系統思考的職場工作者。
課程大綱	1.	系統思考介紹與說明
	2.	提升系統思考能力
	3.	理性思考決策法
	4.	系統思考與理性決策的格局與未來
建議時數	6-8小時

課程類別	Theme-Oriented(課題類)
課程名稱	中階主管管理職能培訓工作坊
課程簡介	不論在企業中所處的階層為何，管理都是一項千頭萬緒的工作，因此管理者必須具備和發展自身的能力，才能成為稱職的主管。本課程將帶領學員重新檢視主管的角色與職責、學習主管的管理才能，讓組織的培育計畫能夠更加完整，體現組織的價值，擁抱組織文化。
學習效益	1.	培育中堅管理人才－培養主管雙贏的新思維，激發學員個人積極的態度和熱誠，善盡基層主管之角色與功能。
	2.	提昇管理及領導能力－提昇主管的管理力與領導力，落實於日常現場的領導與管理工作，培育優秀人才，提昇人員素質，創造組織績效。
	3.	整合溝通、承上啟下－學習整合溝通技巧，學習有效溝通的要領，建立正向的組織氣候，帶領團隊完成目標。
	4.	建立企業內部管理的共識－中堅管理幹部共同研習，達成企業內部管理共識，可提升管理素質，有助於提昇組織競爭力及管理階層對於企業組織內各項運作的順利推行。
適用對象	中階主管及重點培育人才、菁英儲備幹部。
課程大綱	1.	管理的基本概念
	2.	工作管理
	3.	問題分析與工作改善
	4.	部屬培育
	5.	理解部屬發揮團隊績效
	6.	如何發揮有效的領導
建議時數	36小時

課程類別	Theme-Oriented(課題類)
課程名稱	基層主管督導職能培訓工作坊
課程簡介	面對競爭多變的經營環境，企業競爭優勢的最終取決於人力的素質，包含第一線的基層人力，第一線基層人力的培養需經由基層幹部加以有效的教導及培育，才能為企業所用，發揮其應有的貢獻。
學習效益	1.	認知擔任基層幹部應具備的新思維，激發學員個人積極的態度和熱誠，了解基層幹部轉換之角色、職責與功能，強化基層幹部工作職責認知。
	2.	建立企業內部管理的共識，學習承上啟下溝通協調的技巧，培養基層幹部與團隊成員間建立與維持良好而和諧之工作關係。
	3.	透過系統化方法與表單的運用，學習與提升基層幹部必備的工作教導技巧與工作改善能力，透過工作教導前準備與工作分解，熟悉教導部屬正確工作方式與步驟；透過各式工作改善實務做法，培養改善意識，並力行改善，提升效率。
	4.	透過分組案例，實際演練與發表，培訓主管表達溝通能力、相互學習管理經驗，可與公司制度與現行表單結合，使學員課後實務運用。
適用對象	基層幹部、儲備幹部。
課程大綱	1.	工作計畫與工作分派
	2.	工作教導與部屬培育
	3.	現場管理者改善的角色與認知
	4.	工作改善(JM)四階段方法
	5.	工作改善輔助工具與提案改善
	6.	現場管理者工作關係的角色與認知
	7.	面對工作關係的基本原則
	8.	管理工作關係的必備技能
	9.	工作關係四階段方法
建議時數	18小時

 

課程類別	Theme-Oriented(課題類)
課程名稱	簡報技巧
課程簡介	簡報力，是現代企業不可或缺的能力之一，跟客戶提案要簡報，開會說明要簡報，簡報力關係著企業對外的形象、對內的溝通效率，若能提昇簡報技巧，對於企業的整體績效也將有顯著影響。本課程將協助學習者從複雜知識或過往經驗中，回歸簡報的三種根本重要元素：簡報目的（對象）、簡報內容與簡報者（表達）
學習效益	1.	了解簡報的重要三元素：目的（對象）、內容與簡報者(表達)增進學員簡報技巧及表達能力，能依據簡報目的對象，檢視修正簡報的目的、清楚性與說服重點；能依據簡報目的對象，檢視修正簡報架構與編排的清楚性與邏輯性；能依據簡報目的對象，檢視修正簡報者的清楚傳達與說服力。
	2.	過小組活動練習與代表性簡報的修正發表，課程中實務與講師、小組成員互動討論發表以提昇學員簡報能力，並由講師給予回饋，增加簡報的說服力與影響力。
	3.	建議未來可進行綜合性簡報實戰演練，由講師提供即時回饋，讓學員不僅能學到方法，並可立即應用，立即改進。
適用對象	需使用簡報對內外客戶進行提案、說明布達等專業人士、部門主管及重點培育幹部。
課程大綱	1.	簡報基礎
	2.	簡報準備
	3.	簡報呈現
	4.	優質投影片製作
	5.	小組簡報實戰演練
	6.	學員上台簡報演練
建議時數	7-14小時

 

課程類別	Theme-Oriented(課題類)
課程名稱	內部講師培訓
課程簡介	企業內部各項訓練是企業與員工溝通與成長的橋樑，如何讓企業內部講師清楚認知自己的任務與企業的期待，而能更加地投入和承擔更多責任，並在本身工作壓力下亦能有效地教導並展現熱情與魅力，成了重要的議題。
學習效益	1.	培養企業內部種子講師，有效達成企業內部訓練的預期效益。
	2.	認知講師的態度、影響力與責任，賦予擔任內部講師的榮譽感，提升教學意願，激發講師積極的教學態度和教學魅力
	3.	了解成人學習心理，消除緊張、克服上台的心理障礙，發揮卓越的表達力、反應力。
	4.	學習多種互動教學手法，及帶動課堂氣氛的技巧，運用各種教學方法來達到教學目標，學習如何依據現有教材教案，運用多元的教學方法，包含媒體或是活動教學法，串連教學內容，豐富教學過程。
	5.	粉墨登場進行試教及評鑑回饋。
適用對象	企業內部種子講師
課程大綱	1.	教學心法及教學的基礎
	2.	公眾表達與授課技巧
	3.	教學方法的運用
	4.	教材及教具準備
	5.	實戰演練
	6.	試教評鑑
	7.	課程總結
建議時數	21小時

 

課程類別	Selling and Service (銷售力)
課程名稱	頂尖銷售技巧
課程簡介	一位頂尖的銷售高手在建立個人專業，獨具風格的銷售形象時，即便面臨重重的難關前提下，仍能找到新的銷售機會。這一個極具實用性的銷售技巧訓練課程，透過實例舉證，與工作相結合，使您發揮最大潛力，再創佳績。
學習效益	1.	「顧客導向」新行銷方法~ 從顧客的立場來思考，有系統的了解瞭解影響顧客購買意願的關鍵要素及顧客的現況如何？
	2.	如何確認和積極傾聽 ~ 以顧客為導向的雙向溝通技巧，讓你立即獲知顧客的需求目標，找出重點，順利完成銷售。
	3.	提供銷售流程，確認顧客意願意的步驟、銷售規劃的三大重點，讓你有效地規劃銷售，成為銷售高手。
適用對象	業務人員及主管。
課程大綱	1.	傳統銷售 VS 顧問式銷售
	2.	顧客導向的溝通技巧
	3.	顧客導向的銷售流程
	4.	顧客導向的結案技巧
	5.	銷售百分百 創造巔峰─邁向成功之路
建議時數	6-8小時

課程類別	Selling and Service (銷售力)
課程名稱	感動優質服務
課程簡介	面對現今全球化激烈的商業競爭、服務好壞將會影響客戶對我們的評價，我們所提供的服務算不算是優質、是客戶所期待的、還是超越客戶的期望。
學習效益	1.	何謂優質服務的定義，以及應具備的基本條件。
	2.	人際層面，工作層面與超越期待層面的重要性。
	3.	做好優質服務需要有哪些的技巧。
	4.	如何以客戶的立場來思考每次當下的服務，並做最有效的回應。
	5.	如何以正面積極的態度與方法，來與客戶做有效的每次互動。
	6.	滿足客戶期望的星級服務基本準則。
	7.	各組演練以工作實務進行引導討論。
適用對象	後勤支援服務主管與人員。
課程大綱	1.	優質服務的定義
	2.	如何點燃與客戶間的互動
	3.	Excellent Service客戶期待的優質服務
建議時數	6-8小時

 

課程類別	Selling and Service (銷售力)
課程名稱	顧客關係管理與客戶抱怨處理
課程簡介	最佳的服務力，就是企業最好的品牌公關，用心執行全員服務，做好外部顧客的關係，以及企業本身用心去服務內部顧客，化解內部衝突，有效跨單位溝通與合作，化衝突成為力量，透過讓員工滿意，進而有能量提供顧客感動的服務，達成企業永續經營的目標。
學習效益	1.	強化顧客服務與顧客關係建立之能力
	2.	習得顧客抱怨處理的方法與話術
	3.	藉由顧客抱怨實例探討，快速提升顧客服務的專業能力
	4.	習得顧客分類之具體做法
	5.	理解並清楚服務流程
適用對象	業務人員、儲備幹部、對本主題有興趣者。
課程大綱	1.	顧客關係的重要
	2.	顧客關係建立
	3.	服務流程設計
	4.	客戶抱怨處理
建議時數	6-8小時